由于快遞行業(yè)進(jìn)入門檻低，并且缺乏相應(yīng)資質(zhì)及規(guī)模的審查，除少數(shù)大型和國際連鎖快遞企業(yè)在人員及硬件條件等方面比較正規(guī)外，一些規(guī)模較小的民營快遞企業(yè)狀況不盡如人意。許多中小快遞企業(yè)的從業(yè)人員主要從社會(huì)招聘，缺乏系統(tǒng)、正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)明顯偏低，服務(wù)不規(guī)范；人員流動(dòng)性較大，容易發(fā)生貨物缺失等現(xiàn)象。

  同時(shí)，很多企業(yè)沒有建立規(guī)范的用人制度、業(yè)務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn)制度，導(dǎo)致員工流動(dòng)性極大，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，削弱了客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，降低了與外資同行競爭的能力。在快遞市場高速發(fā)展的背景下，近兩年不斷曝出快遞企業(yè)野蠻分揀、爆倉、延遲、丟件等問題，反映了快遞企業(yè)總體服務(wù)質(zhì)量跟不上行業(yè)發(fā)展的速度。

  4.企業(yè)運(yùn)營和管理水平落后

  近年來民營快遞企業(yè)數(shù)量激增，擴(kuò)張盲目，缺乏品牌優(yōu)、競爭實(shí)力強(qiáng)、連鎖網(wǎng)絡(luò)全、具有國際競爭力的大型快遞企業(yè)。絕大多數(shù)企業(yè)資金不足，規(guī)模較小，特別是有些民營快遞發(fā)展?fàn)顟B(tài)較為“原始”，往往幾部電話，幾個(gè)員工就組成了一家簡易的快遞公司。另外，快遞企業(yè)在體制、操作和管理上仍然存在著諸多的不足。同時(shí)，眾多小型快遞企業(yè)在企業(yè)發(fā)展之初，往往采用人情化管理，但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)卻由于管理水平跟不上，導(dǎo)致企業(yè)管理混亂，甚至破產(chǎn)。

  5.企業(yè)硬件設(shè)施設(shè)備及信息化水平低

  快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè)，大多數(shù)快遞企業(yè)沒有足夠資金去購買相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，企業(yè)之間設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，大量包裹的分揀主要還是靠人工完成，從而導(dǎo)致分揀效率低，處理速度緩慢。大部分中小規(guī)模快遞企業(yè)沒有建立統(tǒng)一集中的管理信息系統(tǒng)，缺乏性能良好的客戶統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng)、貨物追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)上自動(dòng)貨物動(dòng)態(tài)查詢系統(tǒng)等關(guān)鍵的信息管理系統(tǒng)，在服務(wù)和效率方面大打折扣，導(dǎo)致了服務(wù)不規(guī)范，質(zhì)量不穩(wěn)定。

  采取措施促進(jìn)快遞業(yè)持續(xù)快速發(fā)展

  從多因素分析，在國家擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點(diǎn)的背景下，快遞企業(yè)將有強(qiáng)大的動(dòng)力開拓國際快遞業(yè)務(wù)海外市場，國際快遞服務(wù)的產(chǎn)品附加值更高、品牌效應(yīng)更強(qiáng)。此外，隨著農(nóng)村和中西部地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，向下、向西的寄遞服務(wù)需求將呈現(xiàn)井噴式的增長。