柯達將通過“One Face To Customer”的一站式服務理念繼續(xù)為您提供：更靈活的服務模式、更快速的問題解決方式、更穩(wěn)定的響應時間；以及更加豐富的服務種類和定期服務運作報告。

柯達圖文影像集團大中華客戶服務中心是柯達全球三大客戶服務中心之一，為來自中國內(nèi)地、香港、臺灣和其他東南亞國家的用戶提供多種語言的一站式快捷服務。服務中心于2005年1月15日在上海正式成立后，經(jīng)過兩年多的重組與調(diào)整，已經(jīng)擁有了一支具備豐富經(jīng)驗的技術專家隊伍，他們與各地的現(xiàn)場工程師緊密協(xié)作，對用戶的服務需求有著相當深入的了解。

此前，柯達圖文影像集團客戶服務中心只提供有關印前設備的服務，整合完成后的服務團隊能覆蓋大中華地區(qū)包括香港、臺灣和中國大陸，并將服務范圍擴大到柯達圖文影像集團的所有產(chǎn)品：從印前，印中，數(shù)碼印刷到掃描儀，無論是技術咨詢、故障報修、訂購耗材、零備件、還是要求升級、培訓，您只需撥打一個電話，就可以獲得更快的響應速度，更穩(wěn)定一致的服務質(zhì)量。它極大地提高我們的服務能力和服務水平，為您提供了諸如800免費服務熱線、因特網(wǎng)電子服務中心、電子郵件、傳真和語音信箱等多種交流渠道，使您擁有更多的選擇，更有效的服務。柯達圖文影像集團大中華客戶服務中心革命性地改變了傳統(tǒng)的服務模式，使以客戶為中心的人性化、個性化服務成為新的客戶服務形式！

“通過大中華客戶服務中心，我們將有能力為各地市場提供個性化的一站式服務支持，”柯達圖文影像集團客戶運營及服務總監(jiān)陳春宏先生表示，“我們的目標是要成為業(yè)內(nèi)最領先的服務供應商，隨著新的客戶服務中心的正式運營，我們離這個目標更近了一步，對此我們感到非常高興。”

柯達知道由于傳統(tǒng)經(jīng)營觀念和管理意識的束縛，流程改造和組織機構(gòu)調(diào)整成為企業(yè)在推進企業(yè)信息化難以逾越的障礙，印刷行業(yè)的絕大多數(shù)企業(yè)目前依然以產(chǎn)品為中心在制定戰(zhàn)略和運營流程，這種服務模式使印刷企業(yè)不得不面臨如下挑戰(zhàn)：

• 外部競爭的壓力

印刷客戶需求開始呈現(xiàn)出個性化特征，標準化和規(guī)模化生產(chǎn)方式不得不讓位于多品種小批量的生產(chǎn)方式。致使其外部競爭壓力增大，現(xiàn)有的服務模式無法滿足客戶多元化的要求。

• 多渠道的介入和內(nèi)部服務能力的欠缺

基于產(chǎn)品為中心的服務模式無法滿足客戶對服務響應時間和質(zhì)量的需求。

于是在這個變革、創(chuàng)新的時代，柯達毅然決定建立以“客戶為中心”的服務模式，并協(xié)助印刷商積極應對上述挑戰(zhàn)，并迅速采取了如下舉措：

（1） 從客戶立場設計服務產(chǎn)品，創(chuàng)造顧客滿意度。柯達建立了呼叫中心，利用統(tǒng)一的系統(tǒng)提供一致的客戶信息，并記錄客戶服務的活動數(shù)據(jù)，并集成了現(xiàn)有的電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)和傳真等等多種客戶溝通渠道。真正實現(xiàn)一通電話、一點鼠標客戶即可享受優(yōu)質(zhì)服務！

服務新模式：