2005年10月，高寶寧波維修中心的成立使得高寶成為首家在國內(nèi)地級市開設維修中心的德國印刷機制造商，首開印刷行業(yè)售后服務先河；寧波維修中心讓客戶體驗到了服務帶來的便捷，也讓高寶人體驗到了服務的力量。2006年12月27日，高寶常州維修中心又正式啟動。

為什么要在常州設立維修中心？

談到為什么考慮在常州設立維修中心這個問題時，高寶中國區(qū)售后服務經(jīng)理馮學文先生先回顧了寧波維修中心成立后的情況。“我們的客戶在寧波余姚地區(qū)比較集中，有很多的客戶可能不是很大，也許只有一臺高寶的印刷機，這樣的客戶對機器正常運轉(zhuǎn)的渴求更高，對供應商的售后服務依賴也就更高。因為他們更要保證機器的正常運轉(zhuǎn)。如果一臺機器的客戶停機，會給客戶造成很大的損失。我們基于這種情況，在寧波成立維修中心。我們的維修人員會在客戶報修90分鐘內(nèi)到達客戶處，到目前為止還是國際一線品牌印刷機供應商中首家在地級市設立售后服務中心的。我們要保證一臺進口印刷機的客戶機器要正常運轉(zhuǎn)。比如說余姚市某印刷廠開始只有一臺高寶機，后得到了我們銷售以及良好的售后服務支持，現(xiàn)在陸續(xù)又購買了兩臺高寶機；寧波某廠開始只有幾臺國產(chǎn)印刷機以及一臺海德堡二手機，自從他們試用第一臺高寶印刷機開始現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了七臺KBA高寶印刷機。這個維修中心確實起到了很大的作用。客戶能夠真切體會到高寶售后服務的支持。寧波維修中心取得的良好的效果，讓我們決定在常州設立維修中心。常州維修中心主要負責常州、黃塘、金潭、丹陽、無錫、南京及周邊地區(qū)的客戶服務，確保以上地區(qū)客戶正常使用機器。”

高寶常州維修中心的成立對常州地區(qū)的客戶來講，具有非同尋常的意義。一是提高常州客戶機器的使用效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證及幫助常州地區(qū)所有高寶印刷機的正常運轉(zhuǎn)；二是提高維修效率。常州地區(qū)客戶報修后，維修中心人員可在一小時之內(nèi)到達，大大提高了維修效率；三是專人專修，對機器更加了解。

專人專修，讓工程師對機器會更了解，也就更有利于服務。不但可以提高工程師與客戶的溝通，還可以讓工程師在修理完成后，有時間對其他方面進行檢查。所有這些，都無形中提高了客戶使用機器的效率。