在柯達面對渠道調(diào)整、數(shù)碼業(yè)務轉(zhuǎn)手偉創(chuàng)力、相機遭遇質(zhì)量“拷問”的數(shù)個月來，柯達中國區(qū)的大管家、全球副總裁葉鶯始終沒有拋頭露面。

　　國慶節(jié)前夕，身穿橘紅色短袖、左胸別著一枚“柯達”標志胸針的她首次接受了《第一財經(jīng)日報》的專訪。觸及這些敏感話題時，這位正在經(jīng)歷著一場暴風雨的女性，神情自然。她說，自己幾個月沒有出現(xiàn)在人們的視線之中，不是躲避，而是在為未來長期的硬仗做精心的準備。“我們一直在研究新的策略。”

　　渠道之變

　　今年年中，分布在全國各地的柯達分銷商們震驚地發(fā)現(xiàn)，自己的經(jīng)銷商資格有可能被瞬間取消。

　　在發(fā)給河南一個地區(qū)的經(jīng)銷商信函中，柯達總部通知，如果柯達公司不再進行書面同意和許可，經(jīng)銷商們就不能以“柯達授權(quán)分銷商”或類似稱謂開展業(yè)務；不過經(jīng)銷商們下屬的KEX門店柯達貴賓會會員資格繼續(xù)保留，可以繼續(xù)參加柯達貴賓會積分計劃。

　　另外，柯達也不再對原系統(tǒng)的分銷商們下達產(chǎn)品銷售業(yè)務指標、不再領(lǐng)受相關(guān)業(yè)績考核等內(nèi)容。

　　這種渠道的變化，如一把大火迅速蔓延至各地，并激起了一些經(jīng)銷商的怒火中燒。有些地區(qū)部分業(yè)者甚至不惜與柯達對簿法庭。

　　葉鶯不否認，這場渠道的陣痛確實來得猛烈。“河南是我們一個非常重要的戰(zhàn)略根據(jù)地。”但葉鶯很肯定地說，今天，包括河南的全國柯達銷售渠道都不再是上帝，“伸手要什么我們不會再給他們什么。”

　　“他們的角色，就是伙伴。我們現(xiàn)在的口號是：風雨同舟、心手相連、榮辱與共、愛我柯達。即便是上刀山下火海，我們都要一起來做這個市場。”說這一席話，葉鶯口氣堅定。

　　她直言現(xiàn)在的柯達轉(zhuǎn)型面臨著最后的關(guān)頭。“從過去的高利潤產(chǎn)業(yè)，變成如今的狀況，我們必須面對現(xiàn)實。”葉鶯說，很多人批評柯達，過去幾年柯達走得慢了。“大家批評得很對。膠卷產(chǎn)業(yè)一直在下滑，很多人在心理上、感情上都不能接受，在長時間掙扎。而現(xiàn)在，全球及中國柯達都接受了。”

　　但是，一個人不能背棄他的過去，一家公司也是如此。“膠卷這種傳統(tǒng)行業(yè)是柯達的驕傲，我們有8000家連鎖店，但并不是說這些店，因為我們的轉(zhuǎn)型就不值錢了，而是更值錢了。因此，我們在進行數(shù)碼業(yè)務的調(diào)整。有些走得快的地方，完全轉(zhuǎn)為數(shù)碼，膠卷業(yè)務就不做了。現(xiàn)在全部做數(shù)碼業(yè)務的KEX門店，有250家。但這只是一個數(shù)字。并不代表只有250家跟我們同一條船。其他的都在逐步過渡。”

　　因為沉湎于曾經(jīng)的輝煌，讓柯達在這兩年中的表現(xiàn)，顯得差強人意。“中國有句古話，道不同，不相為謀。合作也好，交朋友也好，最重要的一點就是要講一個‘道’字。這個道就是思維理念的一致。這方面不能站在一起，那么就只有大家朝著不同的天空去尋覓了。

　　“抓住終端用戶”

　　這么久以來沒有出現(xiàn)在公眾場合，葉鶯稱，那是因為自己和團隊一直在研究一個對柯達來說最大的挑戰(zhàn)：中國的終端用戶，“我們要把握的，就是我們最終端的客戶，他們到底在想些什么。”

　　她分析，中國市場和美國市場不同，雖然美國也很特殊，但國內(nèi)消費者的個性需求更加強烈。

　　“中國的新一代，是很霸道的。很多孩子受父母嬌慣，要什么給什么。或許十多年以后，孩子們都不會到柯達店去輸出照片了。”

　　葉鶯想起了前段時間自己親眼所見的一件小事。某一天，她看到了農(nóng)行新出的一張信用卡。這張信用卡上不是一張小照片，一張照片布滿了整張信用卡。但這張卡還不是某個個人的照片，而是他家小狗的照片。“我一點也不意外。不久的未來，可能一大清早，在公園里打太極拳的祖父祖母，身上所穿的T恤，就是孫子孫女的大照片。“這種個性的需求，比美國更特殊、更霸氣。這正是我們在忙、在想的策略。”

　　葉鶯說，現(xiàn)在的消費者非常花心，他們必須要關(guān)注到這類的終端用戶，真正地抓住他們。“我們現(xiàn)在就可以按照客戶的要求，讓他們自己打印出與電腦屏幕一樣大的照片。而以前，我們恰恰都忽略了這些重要的市場變化。”

　　奧運沖刺

　　采訪中，葉鶯多次強調(diào)，自己公司這一路上所犯的錯誤。“但是，我們心里還是有底。上世紀70年代時,我們最早研究數(shù)碼。因此，我們什么時候再次揮舞自己的拳頭，也就是一聲令下的事情。”

　　2年不到的2008年奧運會，將是柯達的一個機會。

　　“現(xiàn)在，我們要做全面的沖刺、最大的投入。做一個最輝煌最神氣的奧運會。我們用了25億美元收購了一些新的圖文影像業(yè)務。這將對我們奧運的運作、支持有很大作用。比如門禁系統(tǒng)，將是全世界最高科技的產(chǎn)品。還有其他一系列的撒手锏也將逐步推出。”

　　前不久，柯達將其主要的數(shù)碼相機工廠賣給了偉創(chuàng)力公司。

　　2005年6月份開始，柯達公司花費25億美元收購了世界上五家領(lǐng)先的圖文影像公司，使之成為流程、管理和輸出業(yè)務的領(lǐng)先公司。目前柯達圖文影像集團全部由印刷業(yè)界領(lǐng)先的品牌方案構(gòu)成，其中包括近兩年收購的國際品牌印前耗材專家柯達保麗光（KPG）、印前設備以及流程專家克里奧（Creo）、高品質(zhì)數(shù)碼印刷方案柯達Nexpress，高速噴墨打印、個性化及可變數(shù)據(jù)打印方案的行業(yè)領(lǐng)導者柯達萬印（Versamark）、寬幅打印方案的柯達安凱（Encad）。

　　最后，葉鶯說，雖然膠片的使用率在下降，但輸出業(yè)務在上升。乳化銀輸出、數(shù)碼相紙和熱敏輸出的業(yè)務量都在不斷上升。“以渠道來講，有些人愿意被伺候，在店里打印照片。有些人愿意通過網(wǎng)絡輸出照片。還有一些人，希望在家里自己擺弄。這都是柯達現(xiàn)在一網(wǎng)打盡的。這是我們決戰(zhàn)的市場。”（peter）