長(zhǎng)久以來(lái)，服務(wù)尤其是售后服務(wù)一直是人們?cè)u(píng)判企業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。尤其對(duì)于印機(jī)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，做好售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)良好形象的最佳途徑。而地域優(yōu)勢(shì)使得國(guó)內(nèi)企業(yè)能夠更好地來(lái)完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，這是我國(guó)印機(jī)業(yè)面對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，是聯(lián)系企業(yè)與客戶(hù)的紐帶，是重要的制勝之道。

就事論事，假設(shè)：作為一個(gè)買(mǎi)家你需要采購(gòu)一臺(tái)印刷設(shè)備，消費(fèi)者的心態(tài)其實(shí)歸納起來(lái)就是四個(gè)字，用得放心。于是擺在你面前的有多種方案可供選擇。（次序無(wú)先后之分）

第一，從行業(yè)內(nèi)的知名度來(lái)看，國(guó)際上的海德堡、曼羅蘭、高寶等德系廠家會(huì)成為你首先關(guān)注的目標(biāo)。為什么？因?yàn)榭诒�。他們�(yōu)槭裁从羞@么好的口碑？除了機(jī)器性能先進(jìn)，就是人家的服務(wù)好，用著放心。但是在價(jià)格面前你猶豫了，做生意嘛！貨比三家，咱可是小本買(mǎi)賣(mài)。

第二，就是小森、三菱等日系廠家，人家機(jī)器性能也很先進(jìn)，主要是以量產(chǎn)型為主，性?xún)r(jià)比不錯(cuò)，不過(guò)聽(tīng)說(shuō)服務(wù)一般（深圳源浩霖事件），你還是猶豫了。

第三，國(guó)內(nèi)印機(jī)制造企業(yè)，你尋尋覓覓后得出結(jié)論，性能很不錯(cuò)，價(jià)格很誘人，服務(wù)很難說(shuō)，于是在國(guó)際企業(yè)強(qiáng)大的綜合優(yōu)勢(shì)面前，你又猶豫了。

我們得出一個(gè)結(jié)論，價(jià)格，質(zhì)量與服務(wù)各占一邊儼然一個(gè)"三足鼎立"，三者缺一不可。于是，企業(yè)的最終采購(gòu)決定往往取決于第一印象，第一印象主要來(lái)源與口碑，而企業(yè)在業(yè)內(nèi)的口碑主要來(lái)源與客戶(hù)間的口口相傳，如何取得好的口碑當(dāng)然要以服務(wù)為先！其中做好售后服務(wù)顯得尤其重要，千萬(wàn)不要做那種賣(mài)出去就百事不管的一錘子買(mǎi)賣(mài)。不光要做好各種份內(nèi)的維修，維護(hù)等工作，現(xiàn)在更流行的是增值服務(wù)。

增值服務(wù)--體貼周到拉近與客戶(hù)的距離

就拿國(guó)際上領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略按理來(lái)分析，很多印機(jī)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)透過(guò)電話形式，為客戶(hù)提供"一站式服務(wù)"的解決方案，其中包括為他們提供一連串簡(jiǎn)易、快捷及個(gè)性化等服務(wù)。透過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心這座橋梁與客戶(hù)能夠第一時(shí)間取得聯(lián)系，幫助他們提高生產(chǎn)能力及為其排難解紛。更可透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)。企業(yè)專(zhuān)家可以與客戶(hù)的印刷機(jī)連接，隨時(shí)讀取有關(guān)機(jī)器的資料及檢查運(yùn)行狀況。

此外，客戶(hù)服務(wù)中心也將處理其它的日常查詢(xún)，如預(yù)約維修時(shí)間、訂購(gòu)零配件或有關(guān)印刷物料等。簡(jiǎn)而言之，它是為客戶(hù)提供一站式服務(wù)的增值解決方案！不僅給客戶(hù)帶來(lái)的方便，也給企業(yè)自身帶來(lái)了不錯(cuò)的利潤(rùn)。

不管遇到什么問(wèn)題，又或者是問(wèn)題在哪里，客戶(hù)只需撥打一個(gè)電話便可得到最佳的技術(shù)支持。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，時(shí)間就是金錢(qián)。有了這項(xiàng)服務(wù)，客戶(hù)不用再為因印刷機(jī)故障而導(dǎo)致生產(chǎn)混亂的問(wèn)題而擔(dān)心了。

以上這些，就是國(guó)際上先進(jìn)的印機(jī)業(yè)增值服務(wù)理念，國(guó)內(nèi)企業(yè)有多少能夠做到呢？恐怕是少之又少吧。所以在服務(wù)為先的理念下，我們?nèi)f萬(wàn)不可忽視增值服務(wù)的重要性。

服務(wù)概念的延伸--顧客不僅僅是"上帝"

"顧客就是上帝"，這是近代企業(yè)發(fā)展的至理名言。但是逐漸看到的很多事情，尤其是那些在各行各業(yè)中處在領(lǐng)先地位的企業(yè)他們的思路和理念正在顛覆著我們的固定思維：不把客戶(hù)當(dāng)"上帝"并不代表不去迎合顧客的需要，而是要轉(zhuǎn)換思路，使企業(yè)與客戶(hù)間的距離近一步的拉近，成為合作的伙伴，成為共同前進(jìn)的戰(zhàn)友，以先進(jìn)的理念來(lái)引導(dǎo)自己的客戶(hù)，甚至去引導(dǎo)市場(chǎng)。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)就是自己的"上帝"，企業(yè)為了滿(mǎn)足"上帝"的需求而活著，于是企業(yè)挖空心思，各出奇招，看"上帝"的臉色行事。這樣做是無(wú)可厚非的，也是企業(yè)生存的必要條件。但是，這樣的傳統(tǒng)模式對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)處于相對(duì)被動(dòng)的地位，于是那些高瞻遠(yuǎn)慮的企業(yè)家們開(kāi)始用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明，跳脫出這種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式是十分必要的，也是確實(shí)可行的，而且效果很不錯(cuò)。

利樂(lè)，這是一個(gè)大家熟悉的名字，大部分人會(huì)感覺(jué)似曾相識(shí)，利樂(lè)是目前國(guó)內(nèi)飲料紙包裝行業(yè)的霸主。事實(shí)上，利樂(lè)集團(tuán)早已是全球最大的飲料紙包裝生產(chǎn)商之一。在中國(guó)，蒙牛、伊利、娃哈哈、匯源、王老吉等知名品牌都是利樂(lè)的客戶(hù)。很多人都指責(zé)利樂(lè)是在搞壟斷，其實(shí)我們更應(yīng)該了解別人是如何取得成功的，為何蒙牛、伊利等企業(yè)都會(huì)選擇利樂(lè)呢？沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的成功！

其實(shí)，利樂(lè)一直把自己定位為"企業(yè)服務(wù)商"。按照利樂(lè)公司的話來(lái)說(shuō)，"利樂(lè)提供給客戶(hù)的是生意的解決方案，而不僅僅是設(shè)備或者包材，甚至不僅僅是服務(wù)。"

當(dāng)年，蒙牛建立之初，利樂(lè)正是利用這一身份轉(zhuǎn)換為蒙牛的發(fā)展幫上了大忙。它在中國(guó)市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人去找到蒙牛集團(tuán)的高層，但并不是直接談包裝材料采購(gòu)問(wèn)題，而是跟在蒙牛創(chuàng)業(yè)的角度上，幫助他們規(guī)劃工廠、生產(chǎn)線和新產(chǎn)品等一攬子發(fā)展計(jì)劃，最后通過(guò)分析鎖定在常溫液態(tài)奶這個(gè)項(xiàng)目上，讓蒙牛的發(fā)展模式完全不同于伊利，獲得了全新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也同樣讓自己獲得了蒙牛這個(gè)穩(wěn)定的大客戶(hù)。

起初人們帶著一個(gè)問(wèn)號(hào)去了解利樂(lè)，然后他們帶回的是一打感嘆號(hào)！為什么我們不能這么去做，原來(lái)客戶(hù)并非是挑剔的“上帝”！隨著市場(chǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)印刷機(jī)械制造業(yè)的發(fā)展也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，在印后設(shè)備制造上已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際水準(zhǔn)。但是在銷(xiāo)售思路上我們還處于相對(duì)落后的位置，對(duì)于如何樹(shù)立自身品牌形象，更好的走近客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)、取得良好的口碑我們還應(yīng)該多多提高。

總結(jié)：一個(gè)只管銷(xiāo)售而忽視服務(wù)的企業(yè)與一個(gè)可以更多地站在客戶(hù)的立場(chǎng)上提供解決方案、增值服務(wù)、先進(jìn)理念、甚至幫助你分析市場(chǎng)，提供發(fā)展規(guī)劃意見(jiàn)的企業(yè)哪一個(gè)更受歡迎呢？在今天越來(lái)越競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的要求幾近挑剔，供應(yīng)商能夠提供的服務(wù)越好，則客戶(hù)的依賴(lài)性也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。印刷包裝機(jī)械制造業(yè)，服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新熱點(diǎn)，細(xì)節(jié)決定成敗，思路決定出路。