編者按：本文作者Steve Aranoff 和 Robert FitzPatrick是站在外國(guó)記者的角度，講述了他們眼中的中國(guó)印刷機(jī)市場(chǎng)的，行文對(duì)我國(guó)的印機(jī)業(yè)頗有微詞，且眼界局限，缺少客觀的展望。但我們也不妨通過(guò)外人的視角，冷靜地剖析檢討一下自己。畢竟“良藥苦口利于病”。

我們?cè)��?jīng)聽說(shuō)過(guò)很多印刷設(shè)備供應(yīng)商與中國(guó)制造商合作的經(jīng)歷。有些人認(rèn)為中國(guó)最初吸引他們的低價(jià)格已經(jīng)被其他不可預(yù)見的和長(zhǎng)期的成本所抵消了。

我們的調(diào)查并非針對(duì)大型制造廠商，例如：富士、柯達(dá)和愛克發(fā)等公司在中國(guó)的工廠，因?yàn)樗鼈兌紦碛幸惶讎?yán)格的監(jiān)管制度，能夠保證技術(shù)的高度一致性。而對(duì)于那些想要降低成本或以較低的價(jià)格生產(chǎn)新產(chǎn)品的小型制造商來(lái)說(shuō)，中國(guó)無(wú)疑是一個(gè)理想的選擇。

今年6月在德國(guó)柏林剛剛舉行的FESPA展會(huì)上，人們對(duì)中國(guó)印刷業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品制造業(yè)最近發(fā)生的事件進(jìn)行了充分的討論，雖然與產(chǎn)品制造有關(guān)的印刷技術(shù)只有絲網(wǎng)印刷和數(shù)字印刷，而且人們的討論也沒(méi)有實(shí)際意義，但畢竟能給在中國(guó)淘金的各大企業(yè)提供一些有益的參考意見。

一年以前，一個(gè)客戶曾經(jīng)試圖通過(guò)中國(guó)制造商開發(fā)一個(gè)OEM產(chǎn)品線。幾經(jīng)努力之后，他最終決定與一個(gè)西方供應(yīng)商展開合作，雖然這個(gè)供應(yīng)商的要價(jià)比他最初的預(yù)算高出了50%。這個(gè)客戶原本十分看重中國(guó)制造商，因?yàn)榈聡?guó)的一個(gè)經(jīng)銷商已經(jīng)安裝了10多個(gè)由中國(guó)制造的系統(tǒng)，并且對(duì)這些系統(tǒng)的表現(xiàn)感到非常滿意。德國(guó)經(jīng)銷商與中國(guó)制造商愉快的合作經(jīng)歷給我們的客戶帶來(lái)了足夠的信心，他迫切地希望能夠與中國(guó)制造商再次牽手。但是，在做出最終決定之前，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)中國(guó)制造商生產(chǎn)的設(shè)備不但沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的基本零件，而且缺乏標(biāo)準(zhǔn)的控制器。要知道，控制器是設(shè)備的靈魂，如果沒(méi)有它，設(shè)備就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，他沒(méi)有收到中國(guó)制造商提供的任何一份備用零件表，而且發(fā)現(xiàn)第一批產(chǎn)品上所使用的馬達(dá)與他們?cè)谥袊?guó)看到的樣品完全不同。更糟糕的是，在對(duì)設(shè)備進(jìn)行控制的固件在被運(yùn)到美國(guó)之后就失效了，而負(fù)責(zé)這款產(chǎn)品的中國(guó)工程師又不會(huì)講英語(yǔ)，所以無(wú)法幫助我們解決問(wèn)題。如果不把這些設(shè)備送回中國(guó)，我們的客戶就無(wú)法使用，于是他決定取消與中國(guó)制造上的合作計(jì)劃，轉(zhuǎn)而投向西方合作者。

有意思的是，筆者在這次舉行的FESPA展會(huì)上偶然碰到了那位德國(guó)經(jīng)銷商，他當(dāng)時(shí)正在與自己的第二個(gè)中國(guó)制造商合作，并且他至少已經(jīng)安裝了24臺(tái)設(shè)備，而且所有設(shè)備都采用了全新的西方控制器。他表示自己并沒(méi)有得到任何備用零件，而且也沒(méi)有在設(shè)備突然停機(jī)時(shí)得到過(guò)控制器的任何幫助。為了保護(hù)自己的聲譽(yù)，他決定自己掏錢更換控制器，并更換所有產(chǎn)品的品牌。

那個(gè)德國(guó)經(jīng)銷商的經(jīng)歷向我們清楚地表明：用較低的價(jià)格購(gòu)買一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品遠(yuǎn)不如用較高的價(jià)格購(gòu)買一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，當(dāng)我們得知很多美國(guó)印刷廠都把活件外包給中國(guó)印刷產(chǎn)的時(shí)候，感到非常吃驚。他們最關(guān)心的就是如何降低成本，而不會(huì)考慮技術(shù)支持、整體性能、可靠性或語(yǔ)言障礙等問(wèn)題。

從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果你沒(méi)有資源、時(shí)間和耐心去確保產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，那么你從中國(guó)制造商那里購(gòu)買的產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)讓消費(fèi)者并不滿意的地方。杜邦公司曾經(jīng)花了一年多的時(shí)間來(lái)解決中國(guó)生產(chǎn)的打印機(jī)所存在的質(zhì)量問(wèn)題，以便實(shí)現(xiàn)在中國(guó)的大批量生產(chǎn)；但是現(xiàn)在他們已經(jīng)在本國(guó)生產(chǎn)出了第二代Raster打印機(jī)，而不在試圖改變中國(guó)的打印機(jī)產(chǎn)品了。

最后我們將討論是一家中國(guó)公司已經(jīng)成功把產(chǎn)品銷往美國(guó)的公司，它擁有我們見過(guò)的最好的一套產(chǎn)自中國(guó)的生產(chǎn)系統(tǒng)——該系統(tǒng)不但外觀優(yōu)美而且設(shè)計(jì)精良。與杜邦等知名企業(yè)不同，這家公司可以下大力氣就管理產(chǎn)品的質(zhì)量和運(yùn)輸問(wèn)題，而且它以自己的品牌在西方國(guó)家進(jìn)行銷售。

這家公司的領(lǐng)導(dǎo)者表示：無(wú)論西方國(guó)家怎么看待中國(guó)企業(yè)，它們?nèi)匀豢梢越邮苤袊?guó)企業(yè)的工作方式，因?yàn)?ldquo;省錢畢竟比產(chǎn)品的穩(wěn)定性更為重要”。