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施樂：客戶牽引型創(chuàng)新復(fù)蘇企業(yè) 未來在于服務(wù)？

2007-08-07 00:00 來源：商務(wù)周刊責(zé)編：中華印刷包裝網(wǎng)

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施樂的未來在于服務(wù)？

在瑪爾卡希任內(nèi)，施樂的業(yè)務(wù)也發(fā)生了顯著變化。最大的變化莫過于該公司退出了消費(fèi)者業(yè)務(wù)。目前，施樂的業(yè)務(wù)主要包括三大部分：數(shù)碼產(chǎn)品打印機(jī)、彩色打印機(jī)及辦公用多功能機(jī)、商業(yè)咨詢服務(wù)。瑪爾卡希尤為看好的是服務(wù)業(yè)務(wù)。

按照瑪爾卡希的解釋，施樂發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)其實(shí)也是根據(jù)客戶的反饋。她表示，一些大客戶希望施樂成為一家以服務(wù)為導(dǎo)向的公司，因?yàn)樗鼈冃枰牟粌H僅是產(chǎn)品，而且還有各種服務(wù)，比如如何削減IT成本等。

2002年，施樂成立了全球服務(wù)事業(yè)部。經(jīng)過幾年的苦心經(jīng)營，服務(wù)業(yè)務(wù)在施樂已是舉足輕重，其增長速度明顯快于施樂的核心業(yè)務(wù)。2006年，服務(wù)占施樂營業(yè)收入的30%左右。瑪爾卡希預(yù)期未來幾年這一比例能上升到50%。

施樂的服務(wù)業(yè)務(wù)側(cè)重于文件的智能化管理，這點(diǎn)是與IBM和惠普等公司有顯著區(qū)別的。它有許多服務(wù)是以六西格瑪為基礎(chǔ)的評估服務(wù)，利用這種服務(wù)，能夠?qū)ξ募谄髽I(yè)中的整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤管理，從而發(fā)現(xiàn)其中存在的隱性成本。施樂表示，此類服務(wù)能使客戶與文件管理相關(guān)的成本降低30%。

從客戶的反饋中，施樂意識到，這個(gè)看似偏僻的領(lǐng)域有不少重大機(jī)會。有一次，一位客戶對瑪爾卡希說，施樂就像是止痛藥和類固醇的組合。瑪爾卡希聽后頓覺云里霧里，因?yàn)閺膩頉]有人這么形容過施樂。于