同樣的設(shè)備，差不多的生產(chǎn)員工，有的企業(yè)能生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品，從而獲得源源不斷的訂單；而有的企業(yè)卻因產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)造成一次次的退貨，最終失去了客戶，真可謂“賠了夫人又折兵”。為什么？業(yè)務(wù)員的關(guān)于客戶對(duì)生產(chǎn)紙箱的質(zhì)量要求，設(shè)計(jì)部門、車間如數(shù)獲悉了嗎？客戶退貨原因找到了嗎？在下批生產(chǎn)中對(duì)于上批的生產(chǎn)的質(zhì)量問題你注意了嗎？這一個(gè)個(gè)問題都說明你企業(yè)的質(zhì)量信息傳遞環(huán)節(jié)出了問題。

所有瓦楞紙箱企業(yè)都會(huì)有這樣的感受，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的挑剔也越來越嚴(yán)。為確�？蛻糍|(zhì)量信息能夠及時(shí)被了解，并傳遞到企業(yè)各相關(guān)部門得以有效處理，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量需求，加強(qiáng)與客戶之間的質(zhì)量溝通交流，瓦楞紙箱企業(yè)需建立起質(zhì)量信息傳遞處理平臺(tái)，保障質(zhì)量信息暢通并得以閉環(huán)。

客戶質(zhì)量信息的收集渠道

客戶質(zhì)量信息包括潛在的和明示的質(zhì)量信息，主要通過以下渠道收集客戶質(zhì)量信息：

n 定期和根據(jù)需求走訪客戶，現(xiàn)場(chǎng)聽取客戶意見

質(zhì)量部門根據(jù)需求，制定客戶走訪計(jì)劃，分定期和隨機(jī)時(shí)間在業(yè)務(wù)部門協(xié)助下負(fù)責(zé)走訪客戶，現(xiàn)場(chǎng)聽取客戶意見，并將聽取的意見整理登記。一般情況下，每月不得低于一次現(xiàn)場(chǎng)聽取意見。

n 采取顧客滿意程度調(diào)查表來反饋信息

n 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意程度調(diào)查表的信息收集及反饋工作，通過發(fā)放顧客滿意程度調(diào)查表形式，調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及供貨服務(wù)等方面的滿意程度，收集客戶的意見，并將顧客滿意程度調(diào)查表反饋給質(zhì)量部門。

客戶質(zhì)量反饋及質(zhì)量投訴收集

業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)單位的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量跟蹤及服務(wù)，接到質(zhì)量反饋及質(zhì)量投訴后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在第一時(shí)間將質(zhì)量信息反饋給質(zhì)量部門，質(zhì)量部門根據(jù)質(zhì)量信息制定應(yīng)急措施，與客戶進(jìn)行溝通交流。