瓦楞紙箱企業如何加強質量信息傳遞處理
2007-06-28 00:00 來源：中華印刷包裝網 責編：中華印刷包裝網
同樣的設備，差不多的生產員工，有的企業能生產出客戶滿意的產品，從而獲得源源不斷的訂單；而有的企業卻因產品不達標造成一次次的退貨，最終失去了客戶，真可謂“賠了夫人又折兵”。為什么？業務員的關于客戶對生產紙箱的質量要求，設計部門、車間如數獲悉了嗎？客戶退貨原因找到了嗎？在下批生產中對于上批的生產的質量問題你注意了嗎？這一個個問題都說明你企業的質量信息傳遞環節出了問題。
所有瓦楞紙箱企業都會有這樣的感受，市場競爭日益激烈，客戶對產品質量的挑剔也越來越嚴。為確保客戶質量信息能夠及時被了解，并傳遞到企業各相關部門得以有效處理，滿足客戶對產品的質量需求，加強與客戶之間的質量溝通交流，瓦楞紙箱企業需建立起質量信息傳遞處理平臺，保障質量信息暢通并得以閉環。
客戶質量信息的收集渠道
客戶質量信息包括潛在的和明示的質量信息，主要通過以下渠道收集客戶質量信息：
n 定期和根據需求走訪客戶，現場聽取客戶意見
質量部門根據需求，制定客戶走訪計劃，分定期和隨機時間在業務部門協助下負責走訪客戶，現場聽取客戶意見，并將聽取的意見整理登記。一般情況下，每月不得低于一次現場聽取意見。
n 采取顧客滿意程度調查表來反饋信息
n 業務人員負責對顧客滿意程度調查表的信息收集及反饋工作，通過發放顧客滿意程度調查表形式，調查客戶對產品質量以及供貨服務等方面的滿意程度，收集客戶的意見，并將顧客滿意程度調查表反饋給質量部門。
客戶質量反饋及質量投訴收集
業務人員負責相關業務單位的現場質量跟蹤及服務，接到質量反饋及質量投訴后，業務人員應趕赴現場，并在第一時間將質量信息反饋給質量部門，質量部門根據質量信息制定應急措施，與客戶進行溝通交流。
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