5月24日，全球領先的文件管理專家 —— 富士施樂宣布，根據最新出爐的X90（90天跟蹤）調查統計，富士施樂在產品質量、銷售及服務方面的滿意度均獲顯著提升，綜合客戶滿意度較去年同期相比增長0.9%。該調查截至2007年3月，被訪用戶總數超過18866家。

　　X90調查是富士施樂專為裝機90天的用戶所設計，旨在第一時間了解用戶的意見和建議，調查內容包括產品質量、銷售、安裝、用戶培訓、售后服務、零部件和耗材以及付款流程等。富士施樂的用戶滿意調查系統還包括X360（一年跟蹤調查）、競爭性調查、經銷商調查、特約維修站調查以及日常維修的電話抽樣跟蹤調查等，各項調查結果將作為管理部門制訂產品及服務相關改進措施的依據。富士施樂還有一套非常完善和成熟的客戶反饋處理系統，實時地對客戶反饋進行快速跟蹤和處理。

　　多年來，富士施樂一直致力于為中國用戶創造最佳的產品和服務體驗，也為促進用戶滿意度提升而不斷努力。新時代國際運輸服務有限公司便是富士施樂售后服務的受益者之一。作為華北地區最大的航空貨運代理企業之一，這家公司每天有大量的貨運單需要復印，由于高負荷運轉，公司原有的兩臺復印機經常需要維修，甚至每3－6個月就要報廢再購買新設備，嚴重影響了工作效率。2003年2月，公司購買了兩臺富士施樂DC400數碼多功能一體機，并簽訂了3年的 FSMA（全保服務合同）。在裝機時，富士施樂工程師為客戶提供了全面的培訓；裝機后，富士施樂售后服務工程師根據其超負荷的高月印量，做出了每周兩次的保養計劃。值得一提的是，由于機器在工作時間必須保持不間斷的運轉狀態，因此富士施樂售后服務工程師經常在客戶休息時間對設備進行保養，并確保接到客戶召喚后3小時內到達遠在空港的現場。到2005年底，兩臺DC400總印量為450萬張，在這期間，由于富士施樂對產品定期維護工作做的非常好，保證了客戶的正常工作流程，因此客戶對富士施樂優質的售后服務品質表示非常滿意，陸續又購買了富士施樂的多臺設備。

　　作為文件管理領域的領先者，富士施樂始終認為，用戶是企業的一種“資產”，用戶滿意度是企業生存發展的重要決定因素之一。因此，富士施樂為用戶提供高質量的產品及文件管理解決方案的同時，更以便捷、高效的服務模式創造出極佳的客戶體驗，并不斷完善用戶滿度調查體系確保優質服務的有效落實，為用戶的高效辦公環境保駕護航。