因創(chuàng)造了TPS（豐田生產(chǎn)方式）而出名的大野耐一與在日本因品質(zhì)管理而聞名的西堀榮三郎都說(shuō)過(guò)同樣的話。內(nèi)容是“不將現(xiàn)在的東西視為最好”以及“改善活動(dòng)就是要否定現(xiàn)狀”。由這位西堀榮三郎所寫的書中有一些值得參考的內(nèi)容。

這位西堀榮三郎被稱為是日本流派品質(zhì)管理的創(chuàng)始人，因而在日本是位跟品質(zhì)管理相關(guān)的名人。從美國(guó)引進(jìn)了統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理，并且因?yàn)閼{借將日本流派品質(zhì)管理普及至全國(guó)的功績(jī)而獲得了Deming獎(jiǎng)。

西堀榮三郎在戰(zhàn)前的1939年曾在東京電氣（現(xiàn)在的東芝）公司從事真空管的研究時(shí)，為了學(xué)習(xí)真空管制造技術(shù)，曾獲得了去美國(guó)留學(xué)半年的機(jī)會(huì)。據(jù)說(shuō)那時(shí)他以在美國(guó)看到的流水線作業(yè)為切入點(diǎn)創(chuàng)造了日本流派的品質(zhì)管理。當(dāng)時(shí)在美國(guó)的生產(chǎn)線，在最終的工位上有檢查人員，對(duì)完成的產(chǎn)品實(shí)施檢查。只是看到前道工序的組裝作業(yè)者按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書完成手和腳的動(dòng)作。前道工序的作業(yè)者是黑人、后道工序的檢查員是白人，作業(yè)者和檢查員之間似乎完全沒(méi)有相互的信賴關(guān)系。

戰(zhàn)后，從事日本的品質(zhì)管理工作時(shí)，學(xué)習(xí)了美國(guó)的統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理。但是，“美國(guó)流派”的做法還是存在一定的局限。因此，他認(rèn)為就這樣把美國(guó)流派的品質(zhì)管理導(dǎo)入日本似乎不太合適，就考慮要?jiǎng)?chuàng)造日本的品質(zhì)管理。另一方面，也在日本以前的織布廠里看到了同美國(guó)一樣的情況。在這里也是從以前開(kāi)始就是繞線的人只管繞線，織布的人只管織布，檢查的人只管檢查，責(zé)任確定得很清楚。因此，大家都覺(jué)得各自只要能夠完成自己的工作，就不會(huì)遭到抱怨。這個(gè)跟以前在美國(guó)看到的生產(chǎn)線是相同的。

于是，西堀榮三郎在將統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理導(dǎo)入日本的企業(yè)時(shí)，考慮到應(yīng)該更加信賴作業(yè)者，實(shí)行信任作業(yè)者的管理。喚起作業(yè)者的良心良知，從一開(kāi)始就必須要讓他們?yōu)橹圃斐龊玫漠a(chǎn)品而努力。為此，發(fā)給作業(yè)者測(cè)試儀器，讓作業(yè)者自己檢查自己所制造的產(chǎn)品。至此為止的作業(yè)者心里都有這樣的不信任感的疙瘩，他們總認(rèn)為“檢查人員只會(huì)對(duì)我們好不容易做出來(lái)的東西進(jìn)行抱怨”。但是，這次變?yōu)榱俗约簷z查，這樣就由自己將對(duì)做出來(lái)的東西負(fù)有責(zé)任了（這有點(diǎn)兒象現(xiàn)在的“一人CELL生產(chǎn)方式”）。這樣就使得大家產(chǎn)生了自己受到信任的自豪感，逐漸在制造方面注入力量。當(dāng)然品質(zhì)也逐步變好。不過(guò)，作業(yè)者不可能完成所有的檢查，所以，還是需要有誰(shuí)來(lái)協(xié)助檢查的。這就是被西堀稱為“代行檢查”，并指導(dǎo)人們這樣去考慮，“本來(lái)應(yīng)該由作業(yè)者自身完成的工作正在由他人替自己完成”。通過(guò)這樣做，大家就不會(huì)再是進(jìn)行“無(wú)責(zé)任地制造，并且會(huì)產(chǎn)生對(duì)協(xié)助完成檢查的人員的感謝之情”。通過(guò)這么做，就能夠構(gòu)筑起良好的團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)。據(jù)說(shuō)這就是“依靠信賴的管理”“通過(guò)大家的力量一起去做”的主張。但是，在當(dāng)時(shí)（戰(zhàn)后剛剛不久）的日本，從美國(guó)導(dǎo)入的TaylorSystem是主流，所以這種想法很難得到理解。

這就是西堀流派的日本的品質(zhì)管理的導(dǎo)入背景。這就是根據(jù)日本應(yīng)有日本的做法，也應(yīng)該有符合日本實(shí)際情況做法的想法。而這是遵循了性善說(shuō)。這種考慮方法未必對(duì)任何國(guó)家都適合。但是，我相信上述的考慮方法至少對(duì)我們很多公司是有很好的借鑒意義的。

“依靠信賴的管理”“通過(guò)大家的力量一起去做”“把品質(zhì)融入工序中”“流出防止”等一系列的想法，我認(rèn)為其中有一些已經(jīng)在現(xiàn)在的FXSL中一點(diǎn)一點(diǎn)地開(kāi)始滲透。例如，在一些世界級(jí)制造公司的生產(chǎn)線上，就有“全員都是檢查員”的制度。這是為了防止將問(wèn)題流至下一道工序的做法。這也是和上述概念出于同樣的想法。

當(dāng)今最先進(jìn)的品質(zhì)思想，在一些世界級(jí)的企業(yè)里體現(xiàn)著。但是我們很多公司，也包括不少業(yè)績(jī)優(yōu)秀的跨國(guó)公司，在品質(zhì)管理方面，還存在很大的不足。“依靠信賴的管理”“通過(guò)大家的力量一起去做”“把品質(zhì)融入工序中”“流出防止”的概念是一種思想，現(xiàn)在，我們很高興的是，已經(jīng)有一些卓越的企業(yè)，把這些思想性的東西變成了實(shí)質(zhì)的管理方法，這就是我們完全可以參考和學(xué)習(xí)的。而真正建立起這樣的管理系統(tǒng)，也才是其他企業(yè)不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力。