㈢加強(qiáng)企業(yè)管理，向管理要效益 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　印刷業(yè)是典型的以銷定產(chǎn)的行業(yè)。它沒有自身的產(chǎn)品，因此其經(jīng)營生產(chǎn)方面有其自身的特點(diǎn)，在管理方面與其它行業(yè)有共性的方面，這里不作贅述，下面就印刷業(yè)在管理方面的特殊性進(jìn)行分析。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1．在經(jīng)營管理方面，公共關(guān)系對于印刷業(yè)尤其顯得重要。印刷業(yè)相對其它行業(yè)來講仍屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)。在技術(shù)、資金方面沒有過多的優(yōu)勢和壟斷地位、區(qū)域性經(jīng)營十分明顯，加上行業(yè)競爭十分激烈，一般產(chǎn)品由于加工復(fù)雜程度低，要求不算高，已屬于微利，對一個(gè)上規(guī)模印刷企業(yè)如何在市場中獲得較好的業(yè)務(wù)和市場份額，公共關(guān)系的好壞，影響十分巨大。印刷業(yè)中有許多產(chǎn)品，雖說不復(fù)雜，技術(shù)含量不高，但受到主管業(yè)務(wù)部門的管轄。如，出版書、報(bào)、刊的生產(chǎn)，銀行重要空白憑證、稅務(wù)發(fā)票的印制等等，因此，印刷企業(yè)首先必須通過自身的努力，憑借自身的條件和優(yōu)勢，獲取這類業(yè)務(wù)生產(chǎn)的通行證，取得準(zhǔn)印資格，然后再去擴(kuò)大業(yè)務(wù)市場，與其它同行競爭，爭取多得一點(diǎn)市場份額。企業(yè)應(yīng)根據(jù)類似產(chǎn)品的發(fā)展趨勢在技術(shù)設(shè)備工藝保證的前提下，在公共關(guān)系方面多做文章，分享這塊又大又甜的“蛋糕”。作為印刷業(yè)的管理者，不能有固步自封的思想意識(shí)，不能有自卑心理，不能逃避與眼前業(yè)務(wù)以外的人士交流，要勇于開拓，敢于創(chuàng)新、多結(jié)實(shí)新朋友，多探索新業(yè)務(wù)，利用一切可利用的資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素，“闖天下，打天下，得天下”，這樣企業(yè)才能有希望。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　2．在生產(chǎn)管理方面，摒棄傳統(tǒng)的管理理念，實(shí)施全新的科學(xué)的管理機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，更重要的是針對行業(yè)特點(diǎn)，建立嚴(yán)格的“數(shù)字式管理”模式，從而為降低生產(chǎn)成本，提高職工素質(zhì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量方面提供強(qiáng)有力的保證。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　所謂“數(shù)字式管理”其核心就是在生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)都要對產(chǎn)品的狀態(tài)負(fù)責(zé)，管理手段就是“經(jīng)手必?cái)?shù)，數(shù)者必清，班清班結(jié)，日清日結(jié)”。產(chǎn)品生產(chǎn)從原材料投入開始，每個(gè)環(huán)節(jié)對狀態(tài)即正品數(shù)、廢品數(shù)都要一清二楚，這是印鈔系統(tǒng)為保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全嚴(yán)格實(shí)施的管理手段，這對其它印刷業(yè)也具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。通過每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量控制和數(shù)字交接，使得職工的責(zé)任心加強(qiáng)，產(chǎn)品合格率提高。降低了消耗，從而保證了產(chǎn)品按計(jì)劃量完成，減少補(bǔ)版補(bǔ)印現(xiàn)象，如果一本書就因?yàn)槠渲幸豁撊睌?shù)而不能配套將會(huì)帶來什么樣的經(jīng)濟(jì)損失？另外對一些產(chǎn)品如防偽標(biāo)識(shí)，銀行憑證、稅務(wù)發(fā)票等如因?yàn)榘踩�和質(zhì)量問題造成多張少張又將會(huì)帶來什么樣的后果？現(xiàn)在許多印刷企業(yè)常為缺數(shù)，或部分產(chǎn)品的質(zhì)量問題大傷腦筋，補(bǔ)版補(bǔ)印“老大難”問題始終不能根本解決，我想如果從根本上建立起數(shù)字式管理體系，雖說需要人力投入，工作也較復(fù)雜，但從長遠(yuǎn)來看，效果是十分明顯的，效益也是十分可觀的。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　㈣強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分，建立實(shí)質(zhì)性而不是形式上客戶服務(wù)系統(tǒng) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　企業(yè)要采用市場化、人性化的理念，依靠良好的企業(yè)組織系統(tǒng)，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，最大限度地為客戶提供知識(shí)化、信息化的及時(shí)、方便、周到的客戶綜合服務(wù)系統(tǒng)。在這樣一個(gè)系統(tǒng)中，要充分體現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代營銷理念，先進(jìn)的管理手段，積極向上的企業(yè)文化、優(yōu)秀的員工素質(zhì)，良好的企業(yè)發(fā)展前景和企業(yè)信譽(yù)和真誠。假設(shè)一位新客戶在互聯(lián)網(wǎng)上訪問到我們的企業(yè)，他可以很快得到類似于“一分鐘設(shè)計(jì)服務(wù)”、“一分鐘印刷工藝指導(dǎo)”、“一分鐘價(jià)格咨詢”、“一分鐘品質(zhì)預(yù)覽”、“一分鐘客戶交流”、“一分鐘業(yè)務(wù)合同輔導(dǎo)”等服務(wù)項(xiàng)目，如果他來到企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)中心，那種值得信賴，受到尊重、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的接待服務(wù)，將帶給他一種難忘的回憶和合作的享受，如果客戶是一個(gè)敬業(yè)的員工，在他完成第一次全程業(yè)務(wù)訪問后，很難找出放棄合作的理由，此時(shí)企業(yè)的形象就在不知不覺中建立起來，企業(yè)的客戶隊(duì)伍就會(huì)“星星之火可以燎原”般發(fā)展壯大起來。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，印刷業(yè)迎來了快速發(fā)展的春天，隨著經(jīng)濟(jì)體制的深化改革和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，印刷業(yè)也面臨著激烈競爭的現(xiàn)實(shí)，作為國有印刷企業(yè)如何做大做強(qiáng)，如何求生存促發(fā)展是擺在我們面前的難題，我們應(yīng)審時(shí)度勢，抓住機(jī)遇，勇于創(chuàng)新、探索出一條適合自己的發(fā)展之路，順利地走向光輝燦爛的明天。