O2O是成本。良好的用戶體驗(yàn)更是成本。京東商城在提升用戶體驗(yàn)方面付出的代價(jià)很大，而且京東商城并不是O2O。當(dāng)下電商競(jìng)爭(zhēng)的重心是對(duì)人數(shù)不足的中產(chǎn)階層用戶的爭(zhēng)奪。因?yàn)榈投擞脩艉蛯沤z用戶市場(chǎng)，已經(jīng)有大量的競(jìng)爭(zhēng)者，而且未來既要交稅，又不能刷單。中端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)則是國(guó)際化的。海外大企業(yè)該來的都來了，而且進(jìn)入到了淘汰賽。海爾搞了半天流程再造，但因?yàn)椴欢甇2O，對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的作用是很有限的。
  
  O2O發(fā)展中的“三態(tài)融合”
  
  葉開老師認(rèn)為，電商是電商，O2O是O2O。而我最近發(fā)現(xiàn)，O2O在國(guó)內(nèi)發(fā)展的規(guī)律是“三態(tài)融合”，即電商丶服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)的深度整合。現(xiàn)在最火的O2O都是在做服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)。而國(guó)外一些零售的百年老店如英國(guó)的John Lewis，整合了非常多的服務(wù)業(yè)，7-11也是如此。可以大致判斷，在中產(chǎn)用戶購(gòu)買力有限的情況下，現(xiàn)實(shí)中國(guó)內(nèi)電商和服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)很難獨(dú)立發(fā)展，獨(dú)立發(fā)展意味著不經(jīng)濟(jì)。而另外一種潮流是，傳統(tǒng)的線下業(yè)態(tài)發(fā)現(xiàn)用戶被電商和互聯(lián)網(wǎng)吸引走，反而更早地走出了跨界的一步。如居然之家已經(jīng)開始嘗試做進(jìn)口食品，開辟了一個(gè)較大的專賣區(qū)。好的體驗(yàn)是需要足夠大的場(chǎng)地的。電商丶服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)，這三種勢(shì)力將不可避免地走向融合，各自為戰(zhàn)將讓這些企業(yè)都非常痛苦。沒有新場(chǎng)景，就沒有新體驗(yàn)，也就沒有實(shí)質(zhì)意義上的購(gòu)買。
  
  具有諷刺意義的是，跨境電商也需要O2O，因?yàn)槠溥\(yùn)營(yíng)成本比本地化電商要更高。對(duì)國(guó)外一手貨源的整合，對(duì)供應(yīng)鏈的梳理，營(yíng)銷費(fèi)用，處處都要花錢。最近據(jù)說天天果園獲得了京東商城的融資。比融資更加重要的是“三態(tài)融合”。服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)在實(shí)踐中發(fā)展出了趣分期的金融模式。電商則以運(yùn)營(yíng)效率著稱。而傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)在于社會(huì)資源。O2O不僅僅是本地化的供應(yīng)鏈和服務(wù)，而是業(yè)態(tài)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下的新模式和新體驗(yàn)。沒有現(xiàn)金流的O2O是偽O2O。