事實上，不僅是“雙十一”，隨著新“消法”的實施，消費者維權(quán)意識也逐漸提高。大連市消費指導(dǎo)促進會(以下簡稱消促會)相關(guān)負責(zé)人說，目前“7日無理由退貨”仍然是大連地區(qū)網(wǎng)購?fù)对V案例的熱點。今年春天，大連市消費者吳女士團購了一張餐券，卻因馬上要去外地出差無法使用，在和團購網(wǎng)站交涉退券事宜時，對方表示，“團購頁面上注明了‘不支持退款’，所以不能退款。”這讓吳女士非常無奈。

  “團購雖然是一種特殊的購買形式，但是其網(wǎng)絡(luò)銷售的性質(zhì)沒有變，符合‘消法’第二十五條規(guī)定的范疇，所以也應(yīng)該按‘消法’實行相應(yīng)退貨規(guī)定。”大連市消促會負責(zé)人說。

  另外，新“消法”對“7日無理由退貨”中有一句話是“消費者退貨的商品應(yīng)當完好”，這被一些網(wǎng)店經(jīng)營者曲解為“商品包裝被拆開即不再完好”。其實，今年全國人大法工委在解釋“消法”相關(guān)條文時已經(jīng)給出明確解釋：非現(xiàn)場購物的商品，拆除包裝后，只要商品主體完好，沒有損壞，就可適用“7日無理由退貨”的規(guī)定。

  新《消費者權(quán)益保護法》幾大變化

  后悔權(quán)：網(wǎng)購7日內(nèi)可無理由退貨，買家需承擔運費遇欺詐，可獲3倍賠償

  欺詐賠償增加到三倍，不足500元的要賠500元

  無需出庭，維權(quán)證據(jù)發(fā)給消費者組織，足不出戶可維權(quán)

  消協(xié)可代表消費者提起公益訴訟，替所有受害消費者打集體官司

  商品有無瑕疵，商家必須負責(zé)舉證

  家電、汽車等耐用商品的質(zhì)量問題由商家來承擔舉證責(zé)任

  雙十一之提醒

  在微信朋友圈交易無“7日反悔權(quán)”

  今年3月，新《消費者權(quán)益保護法》正式實施。這部20年以來首次大修的新“消法”首次賦予“網(wǎng)購”消費者包括“后悔權(quán)”等在內(nèi)的諸多權(quán)益，令今年“雙十一”的電商大戰(zhàn)分外引人關(guān)注。大連市消促會特別提醒：新“消法”中的“7日反悔權(quán)”并不適用微信朋友圈里的交易。

  臨近“雙十一”，微信朋友圈里各類店鋪推薦、熱銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)發(fā)等也隨之火爆起來。然而，大連市消促會相關(guān)負責(zé)人提醒，雖然新“消法”填補了對非現(xiàn)場購物規(guī)范的空白，但是微信代購屬于微信朋友圈中個人對個人的買賣，而“消法”保護的是經(jīng)營者與個人之間的交易。微信雖然屬于第三方平臺，但它只是一個社交平臺，本身也沒有義務(wù)承擔先行賠付的責(zé)任。該負責(zé)人提醒消費者，雖然微信上的買賣多是熟人之間的買賣，但消費者也同樣應(yīng)做好購物調(diào)研，確保安全可信。

  目前，國內(nèi)多個城市的工商部門、消費者權(quán)益保護組織都發(fā)出了“雙十一”消費警示。大連市消促會相關(guān)負責(zé)人提醒消費者，在“雙十一”期間要注意以下幾個方面：要理性消費，不要盲目從眾;購物時要做好調(diào)研，盡量選擇專業(yè)性強、信譽度高的電商;盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款。

  市消促會方面提醒，消費者在消費交易時，要保存好交易記錄、聊天記錄、截圖，或商家宣傳的頁面，作為維權(quán)的依據(jù)。在收到商品時應(yīng)及時驗貨試用，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系商家處理，若無法與商家達成一致意見，建議先申請退款，電商企業(yè)平臺本身有自己的維權(quán)途徑和維權(quán)團隊，也可盡快向消協(xié)或工商部門舉報。