在互聯(lián)網(wǎng)上，傳播非常容易，一個產(chǎn)品好能非常快地傳達(dá)到每一個消費者，但是假如那個產(chǎn)品有一點點的瑕疵呢？有句古話“好事不出門，壞事傳千里”，所以分分鐘你這個產(chǎn)品的負(fù)面口碑就全部形成了。在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)信息充分透明的情況下，壓力是非常大的。互聯(lián)網(wǎng)的核心是口碑，如果這個東西沒有口碑的話，你想忽悠是一點戲也沒有的。互聯(lián)網(wǎng)上所有好的服務(wù)都是通過口口相傳做起來的，都是一個用戶傳一個用戶做起來的。

  雷軍說：“在這一點上，小米做的是比較極端的，小米手機系統(tǒng)剛剛發(fā)布一周時只找到100個用戶，第二周200人，第三周400人，第四周800人，就像滾雪球一樣，到小米手機發(fā)布之前全球就有150萬的用戶了。口碑傳播的速度，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大家想象的。”

  口碑的真諦是超出用戶預(yù)期，要比大家想象中更好。雷軍介紹紅米手機時，先拆開塑封，說這個塑封都是世界一流的，富士康生產(chǎn)的；再掀開包裝盒，說它是用進(jìn)口紙漿做的，因為不用進(jìn)口紙漿它會掉屑，那樣打開以后上面全是屑；然后又拿起充電線袋子，說用磨砂袋子裝的，國內(nèi)一般會搞個透明塑料袋就完了，還有小米的充電線是用橡膠圈套的，而國內(nèi)會用一個鐵絲纏住……這就是口碑的基礎(chǔ)——過硬的產(chǎn)品和服務(wù)！

  口碑的核心就是把用戶當(dāng)朋友，尊重用戶，重視用戶，鼓勵用戶參與進(jìn)來。要求小米的員工人都要在大腦中保留一塊區(qū)域，來存儲的產(chǎn)品觀感。其實就是心中有用戶，保持用戶思維，換位思考。雷軍打比喻說：“小米是家中式小餐館，來往的都是回頭客，每個顧客都了解我們的菜品，我們也叫得出每個顧客的名字。再簡單點說，口碑就是我們黨的群眾路線。即“‘要相信群眾，依賴群眾；從群眾中來，到群眾中去’。”

  小米的每一個毛孔里都流淌著互聯(lián)網(wǎng)思維。定向定點挖人，組建夢幻團(tuán)隊，建立米粉社區(qū)，營造手機的互聯(lián)網(wǎng)品牌，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，饑餓式營銷，借用現(xiàn)成的電子商務(wù)平臺開創(chuàng)了全新的手機銷售渠道，產(chǎn)品設(shè)計全球眾包……

  對傳統(tǒng)企業(yè)而言，如何抓住互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行改造，如何抓住移動互聯(lián)網(wǎng)爆炸增長的機會，把自己的產(chǎn)業(yè)做強做大，這是這個時代的每一個人，都應(yīng)該去思考、應(yīng)該去做的事情。