目前，天貓、淘寶、京東、拍拍網(wǎng)，以及微信小店、支付寶錢(qián)包等電商平臺(tái)快速擴(kuò)容，為商家提供了更多的渠道和流量，但也增加了運(yùn)營(yíng)難度。此外，微信、新浪微博等社交平臺(tái)的出現(xiàn)也改變了商家與消費(fèi)者的交互行為，變得更加復(fù)雜。

  商派副總裁計(jì)三勇舉例說(shuō)，在微信這樣的平臺(tái)上，更適合會(huì)員做法，而會(huì)員的吸引、沉淀、分析和后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、二次銷(xiāo)售都需要大數(shù)據(jù)支撐，不通過(guò)技術(shù)是無(wú)法突破這一瓶頸的。

  “在技術(shù)方面，傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)多以過(guò)程型為主，即側(cè)重企業(yè)自身管理，而電商則更需要分析型的CRM關(guān)系系統(tǒng)，才能延伸至消費(fèi)者行為軌跡，對(duì)零碎、無(wú)中心化的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。”計(jì)三勇說(shuō)道，數(shù)據(jù)信息處于變化之后，對(duì)于技術(shù)的要求非常高。

  渠道的改變迫使企業(yè)不得不升級(jí)改造，甚至延伸原有的IT架構(gòu)，上品折扣的“未來(lái)商店”是一個(gè)典型的案例。上品折扣全渠道總經(jīng)理李金成接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，為了打通線上線下，就在基礎(chǔ)IT系統(tǒng)架構(gòu)上開(kāi)發(fā)應(yīng)用，直接觸達(dá)消費(fèi)者。在線下實(shí)體店，用戶(hù)通過(guò)掃描導(dǎo)購(gòu)員手持設(shè)備上的二維碼下單購(gòu)買(mǎi)，數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)傳輸至后臺(tái)，與微信、天貓等線上渠道同步，實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)變化，提高供應(yīng)鏈管理的能力。

  一旦掃描二維碼發(fā)現(xiàn)實(shí)體店出現(xiàn)斷貨，上品折扣可以通過(guò)其它渠道比如天貓店完成補(bǔ)貨銷(xiāo)售，直接配送至消費(fèi)者手中。因此，通過(guò)技術(shù)，上品折扣實(shí)現(xiàn)了各渠道之間的無(wú)縫對(duì)接。

  從BAT每次推出的新業(yè)務(wù)來(lái)看，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、云存儲(chǔ)等技術(shù)能力越來(lái)越突出。而對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，IT系統(tǒng)也逐步由獨(dú)立走向互聯(lián)網(wǎng)化，前端連接消費(fèi)者，后端連接CRM等管理系統(tǒng)。