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流程再造讓印刷企業(yè)“脫胎換骨”

2013-10-18 09:46 來源：《印刷工業(yè)》責(zé)編：陳莎莎

摘要：: 1990年哈默博士在《再造不是自動化，而是重新開始》里首次提出“企業(yè)流程再造”的概念。它是指企業(yè)針對顧客和市場環(huán)境需要，對其業(yè)務(wù)流程進行重新思考和重新設(shè)計，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在質(zhì)量、速度、服務(wù)、成本等各項績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善。

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　　【CPP114】訊：流程再造，強調(diào)企業(yè)組織形式以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”。
　　
　　1990年哈默博士在《再造不是自動化，而是重新開始》里首次提出“企業(yè)流程再造”的概念。它是指企業(yè)針對顧客和市場環(huán)境需要，對其業(yè)務(wù)流程進行重新思考和重新設(shè)計，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在質(zhì)量、速度、服務(wù)、成本等各項績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善。此處流程是指，企業(yè)以輸入各種原料和顧客要求為起點到企業(yè)，創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動。
　　
　　流程再造的核心思想有兩個方面，即流程再造的兩個不同層次的目標(biāo)。
　　
　　1.通過對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進行相應(yīng)的人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)在生產(chǎn)效率、盈利水平、產(chǎn)品開發(fā)能力和顧客滿意程度、速度等關(guān)鍵指標(biāo)上有巨大進步，最終提高企業(yè)整體競爭力。
　　
　　2.通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅在經(jīng)營業(yè)績上取得巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，其內(nèi)容是：將企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實現(xiàn)企業(yè)管理方式和企業(yè)經(jīng)營方式的根本轉(zhuǎn)變。
　　
　　創(chuàng)造出對客戶有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，是流程再造的目標(biāo)
　　
　　流程再造的重要性
　　
　　1.流程再造是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的要求——現(xiàn)代質(zhì)量管理的目的不僅僅在于盡量解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，減少企業(yè)由此造成的損失，還在于通過管理資源(知識和創(chuàng)新)、管理決策(置于戰(zhàn)略層面)、管理組織(流程再造、生態(tài)化組織)、管理理念(追求個性化，實時、確切地把握顧客的需求和期望)、管理基石(打造質(zhì)量文化)，以顧客關(guān)注為導(dǎo)向，實現(xiàn)顧客的最大價值，增強顧客的滿意度，“創(chuàng)建一個可以信賴的組織”。因此，企業(yè)有必要進行流程再造，把現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形的多層組織結(jié)構(gòu)向扁平化的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，減少縱向的管理層次和橫向的職能重復(fù)，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。
　　
　　2.流程再造是企業(yè)提高核心競爭力的途徑——首先，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）對系統(tǒng)提升我國企業(yè)素質(zhì)起到了巨大的作用。在這個流程再造系統(tǒng)中，有著工作標(biāo)準(zhǔn)化，提高信息共享度，運用信息技術(shù)改造科層組織機構(gòu)和簡化工作流程這樣的科學(xué)管理技術(shù)組合；有著以員工自我管理與自主決策、并行工作、團隊參與、追求不斷改進的學(xué)習(xí)型組織等人性化管理機制來替代嚴格的監(jiān)控機制。
　　
　　其次，BPR對運用最新技術(shù)，特別是信息技術(shù)來提升競爭力和改造我國企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，起著非常積極的作用。BPR與信息技術(shù)有著密切的天然聯(lián)系。自BPR的誕生起，信息技術(shù)就緊密參與其間。通過通訊網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、工作流程軟件、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、與群件等技術(shù)，有效地改善企業(yè)的工作流程、減少生產(chǎn)與服務(wù)所需時間、降低營運成本，并進一步提供許多策略性價值以獲得競爭優(yōu)勢。
　　