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仲川畿夫:柯尼卡美能達發(fā)展戰(zhàn)略解析 贏在數(shù)碼時代

2013-10-09 14:14 來源:cpp114 文/覃子喻 責編:喻小嘜

摘要:
“簡單的一句話:我們不僅僅提供產(chǎn)品,我們提供的服務(wù)和解決方案。不是產(chǎn)品的競爭,而是服務(wù)的競爭。”——仲川畿夫
    如今,柯尼卡美能達的制造能力已經(jīng)是其全球產(chǎn)品供應基地。有了如此夯實的生產(chǎn)基礎(chǔ),柯尼卡美能達在中國的營銷方式就更顯靈活了。據(jù)悉,柯尼卡美能達在中國的銷售方式除了直銷還有代銷,包括柯尼卡美能達辦公設(shè)備在各個省級城市的代理商也在從事銷售工作,此外還和其他數(shù)字印刷機品牌也保持著一定的合作關(guān)系。

    “目前我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略主要有三大塊:快印店、CRD(內(nèi)部印刷)、傳統(tǒng)印刷。”仲川畿夫說道,“我們對這三塊市場都非常重視,尤其對于傳統(tǒng)印刷企業(yè)這塊,我們希望通過柯尼卡美能達的優(yōu)秀解決方案推動傳統(tǒng)印刷的轉(zhuǎn)型升級,這是一塊很大的市場,例如在美國我們C8000就有80%的銷量都是由傳統(tǒng)印刷企業(yè)購買。”


上圖:《長卷——數(shù)字印刷加長紙應用研究與實踐》樣本冊深受關(guān)注。

    贏在“服務(wù)至上”

    所謂功夫不負有心人,柯尼卡美能達不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上不斷提升自己的實力,而且在服務(wù)體系上也一直走在國際前沿。柯尼卡美能達連續(xù)7年奪得A3幅面彩色復合機中國市場占有率第一的桂冠。這期間不斷有競爭對手發(fā)力,卻難以撼動其領(lǐng)先的地位。

    眼下,二維碼的應用越來越被客戶接受,柯尼卡美能達公司就與快印企業(yè)合作,建立后臺營銷積分網(wǎng)站,客戶每掃描一次二維碼就可以獲得相應的積分,一方面為設(shè)備廠商和快印企業(yè)帶來了雙贏的品牌效應,另一方面也讓印刷客戶成為了企業(yè)忠實的“粉絲”。

    推動數(shù)碼印刷在中國的發(fā)展,不僅是賣機器,更是幫助印刷企業(yè)轉(zhuǎn)變產(chǎn)品形態(tài)。“前幾年,我們也一直在增加我們的技術(shù)儲備,以為客戶提供更完善的解決方案。現(xiàn)在我們公司已經(jīng)有36人拿到了機器大師的認證,他們能夠更好地幫助企業(yè)從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向數(shù)碼,今年中國區(qū)也有2人拿到了該認證。”仲川畿夫說道。

     作為專業(yè)的全球商務(wù)增值服務(wù)商,"一切以客戶為中心"是柯尼卡美能達一直秉持的服務(wù)理念;始終站在客戶角度,減少機器的停機時間和提高客戶滿意度是其服務(wù)的目標。柯尼卡美能達不但在產(chǎn)品方面以領(lǐng)先的科技為客戶帶去超值體驗,在售后服務(wù)方面,更是建立起了完善的售后服務(wù)體系,高質(zhì)高效地為用戶提供售后服務(wù)支持。


    除了常規(guī)的售后服務(wù)之外,柯尼卡美能達還免費為客戶提供CSRC(CS Remote Care遠程服務(wù)系統(tǒng))增值服務(wù)(目前適用于中高端機型)。CSRS遠程服務(wù)系統(tǒng)通過將客戶的柯尼卡美能達設(shè)備與CSRC中心連接,實現(xiàn)對設(shè)備狀況的即時遠程管理,自動監(jiān)測客戶端設(shè)備的使用情況(針對設(shè)備使用參數(shù),不收集客戶個人信息),包括碳粉容量提示、適用紙張計數(shù)、零部件損耗檢查等,使機器運作始終保持在最佳狀態(tài)。

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