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富士施樂深化“價值”戰(zhàn)略推出服務(wù)新品牌

2013-09-07 10:29 來源：cpp114 企業(yè)/稿責(zé)編：江佳

摘要：: 富士施樂發(fā)布全新售后服務(wù)品牌“精彩服務(wù)”。這是以客戶為中心的管家式主動型服務(wù)，核心精髓在于“快捷”、“可靠”、“便利”和“關(guān)愛”。其所有的服務(wù)內(nèi)容都指向一個共同的目標(biāo)，即以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為企業(yè)客戶提供高質(zhì)量、零風(fēng)險和永不停印的精彩服務(wù)體驗。

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小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：當(dāng)公司的打印機或數(shù)碼復(fù)合機需要維護保養(yǎng)時，還未聯(lián)系廠商便有工程師主動上門服務(wù)；當(dāng)設(shè)備需要更換墨粉、硒鼓等耗材時，還沒等停機便有專人及時帶來所需耗材進行更換，企業(yè)只需按照打印和復(fù)印量支付費用即可，其他一概不用操心；每個月，企業(yè)還會收到一份包括設(shè)備各功能使用明細(xì)、紙張消耗量以及設(shè)備使用的碳排放量等的“綠色環(huán)保報告”，以便全盤掌握設(shè)備的使用情況、環(huán)境負(fù)荷及維修保養(yǎng)記錄……還有什么比這更加周到貼心的服務(wù)呢？
　　
　　這，就是富士施樂發(fā)布的全新售后服務(wù)品牌——“精彩服務(wù)”。
　　
　　“精彩服務(wù)”是以客戶為中心的管家式主動型服務(wù)，核心精髓在于“快捷”、“可靠”、“便利”和“關(guān)愛”。其所有的服務(wù)內(nèi)容都指向一個共同的目標(biāo)，即以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為企業(yè)客戶提供高質(zhì)量、零風(fēng)險和永不停印的精彩服務(wù)體驗。這一服務(wù)模式能夠?qū)⒖蛻魪姆爆嵉男姓聞?wù)中解脫出來，從而有更多的時間與精力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的價值。
　　
　　精彩設(shè)備管理成本清晰可控
　　
　　從客戶的角度出發(fā)，成本永遠是企業(yè)業(yè)務(wù)運營中的關(guān)注重點，這也是“精彩服務(wù)”的重要內(nèi)容之一。
　　
　　為了幫助客戶精確地做好成本管理，“精彩服務(wù)”提供了按照實際印量、“先用后付”的付費模式。在這種模式下，客戶不再進行申請購買零配件的繁瑣手續(xù)、不再考慮機器一個月壞多少次、不再因為等待廠商維修影響工作正常運轉(zhuǎn)、不再擔(dān)心購買到假耗材影響設(shè)備的輸出品質(zhì)……富士施樂會主動進行設(shè)備保養(yǎng)、通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測及時遞送耗材和零件，并回收使用過的耗材。可以說企業(yè)為辦公設(shè)備上了一道保險，可零風(fēng)險享受富士施樂的精彩服務(wù)。
　　
　　在助力客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，富士施樂也將服務(wù)細(xì)化到了每一個細(xì)節(jié)。在“精彩服務(wù)”中，富士施樂會定期為客戶提供包括設(shè)備黑白和彩色輸出明細(xì)、紙張消耗量、能耗情況、碳排放量等信息在內(nèi)的“綠色環(huán)保報告”，幫助客戶了解設(shè)備的使用情況以及對環(huán)境造成的影響，以便及時對成本進行有效調(diào)控，并對辦公環(huán)境進行節(jié)能減排。
　　
　　精彩技術(shù)保障設(shè)備永不停印
　　
　　以富士施樂先進的技術(shù)優(yōu)勢為依托，“精彩服務(wù)”與業(yè)內(nèi)同類服務(wù)在便捷性和智能化上面更勝一籌。
　　