印刷業(yè)的趨勢(shì)是印刷廠、出版商和媒體都在向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。在一切都是在“虛擬”中進(jìn)行的時(shí)候，服務(wù)就成了致勝的關(guān)鍵。現(xiàn)在，你想得出的，網(wǎng)上就能找到相應(yīng)的服務(wù)。很多企業(yè)也將這些外包給互聯(lián)網(wǎng)公司，由他們來(lái)度身定做一套電子平臺(tái)。相對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)，還是大而全，而網(wǎng)絡(luò)部門(mén)始終還是處于不賺錢(qián)而又孤立的尷尬境地。至于電子商務(wù)平臺(tái)，幾乎就無(wú)從談起了。
　　
　　同國(guó)際上一樣，國(guó)內(nèi)印刷企業(yè)在B2B方面面臨的最大挑戰(zhàn)是如何在客戶和內(nèi)容之間建立一個(gè)行之有效的系統(tǒng)。一開(kāi)始大家想到的是電子商務(wù)，事實(shí)上，僅僅通過(guò)虛擬的網(wǎng)上世界是無(wú)法吸引人家和你簽訂單的，所以美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已開(kāi)始向客戶服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，以期快速準(zhǔn)確的響應(yīng)客戶要求。
　　
　　在B2C方面，在臺(tái)灣美國(guó)等地，在線印刷已經(jīng)成功運(yùn)用開(kāi)了，客戶在線下訂單，完全根據(jù)客戶要求完成印刷工作。相信隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，B2C一定更為人性化，更具實(shí)用性，而且客戶在下一次來(lái)的時(shí)候，系統(tǒng)還能識(shí)別他，并且針對(duì)他提供相關(guān)建議和服務(wù)。就好像亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店，買(mǎi)過(guò)一本書(shū)，下次來(lái)上網(wǎng)，一個(gè)針對(duì)你的購(gòu)書(shū)計(jì)劃已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了。對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)就成了互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要任務(wù)，而在數(shù)碼印刷和按需印刷方面，互聯(lián)網(wǎng)就是長(zhǎng)袖善舞了。
　　
　　如馬云所說(shuō)“打敗傳統(tǒng)商業(yè)的不是阿里巴巴，而是趨勢(shì)。”印刷電子商務(wù)不是技術(shù)，而是生意模式。在無(wú)網(wǎng)絡(luò)不生活的時(shí)代，電子商務(wù)模式為印刷行業(yè)帶來(lái)的魔力在逐漸升級(jí)，離無(wú)電商不生意還遙遠(yuǎn)嗎？