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百萬印刷機維修30多次仍“半癱瘓”

2013-03-17 10:11 來源：新民晚報責編：江佳

摘要：: 價值百萬的富士施樂印刷機頻繁維修30多次仍然處于“半癱瘓”狀態(tài)，昨天，來自杭州的徐女士特地選擇“3・15”當天來到上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“12365”申訴舉報中心，希望能討個滿意的“說法”。

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　　【CPP114】訊：價值百萬的富士施樂印刷機頻繁維修30多次仍然處于“半癱瘓”狀態(tài)，昨天，來自杭州的徐女士特地選擇“3・15”當天來到上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“12365”申訴舉報中心，希望能討個滿意的“說法”。然而，富士施樂公司一如既往地拖延實在讓人“樂”不起來。

　　新機器“蓬頭垢面”

　　“這已是我們第二次來投訴了，”徐女士告訴記者，她所在的公司于2011年12月26日與富士施樂實業(yè)發(fā)展（上海）有限公司簽訂《器材買賣合同》，以99萬元的價格購買套色印刷機一臺。“當初合同簽的是購買展會樣機，但沒想到送來的機器多處磨損、面板陳舊、積灰嚴重，而且墨盒無法使用，一看就是一臺舊機器。”

　　徐女士介紹說，去年“3・15”他們首次投訴，在“12365”投訴中心的調(diào)解下，他們與富士施樂公司達成協(xié)議，追加10萬元更換一臺新的印刷機。

　　印刷機成“藥罐頭”

　　徐女士說，他們以前也買過富士施樂公司的印刷機而且使用一直非常正常，心想這次換成新機器應(yīng)該沒問題了。沒想到，去年6月?lián)Q機之后，這臺所謂的“新”機器經(jīng)常出現(xiàn)莫名報錯、操作失靈、自動停機等癥狀，不得不停機待修。記者查看徐女士提供的調(diào)試維修記錄看到，該臺印刷機從2012年6月底開始調(diào)試，僅7月份就有7月4日、12日、13日、18日、20日、23日、24日7次回訪維修記錄。一直到今年1月底，調(diào)試、維修記錄達到了30多次。“偏壓板、顯影驅(qū)動、搓紙輪甚至黑色激光頭、紅色顯影倉等重要零部件一個個換過去，換下的零件堆滿了房間，”徐女士說，這臺印刷機簡直成了“藥罐頭”，根本無法正常使用。直到現(xiàn)在，印刷機只能印單一黑色，印刷速度每分鐘60張，只有約定速度的三分之一。

　　拖延“戰(zhàn)術(shù)”令人惱

　　“這臺印刷機買來之后就沒有正常過。”令徐女士煩惱的是，問題發(fā)生后，他們要求退機，富士施樂公司卻不斷推脫和回避，“一會兒換銷售經(jīng)理，一會兒又換售后服務(wù)經(jīng)理，但就是不解決。”富士施樂公司相關(guān)人員有不同的推辭方式，有的稱“正在出差不方便”，有的表示“已經(jīng)辭職不干了”，還有的則索性表示“私人電話請勿打擾。”

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