“服務(wù)≠維修”——服務(wù)不只是被動(dòng)的回應(yīng)客戶的要求而維修產(chǎn)品，這在科精誠(chéng)人看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們的工作還需要完善產(chǎn)品的技術(shù)資料，建立主動(dòng)回訪制度，并對(duì)客戶進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，參與客戶的規(guī)劃和工藝改進(jìn)。

    “服務(wù)始于售前”——服務(wù)應(yīng)該主動(dòng)靠前，售前與售后一樣重要，在科精誠(chéng)人眼里，為客戶設(shè)計(jì)、選配更符合客戶的產(chǎn)品并在售前解決一切可能的故障，按客戶的使用需求先模擬后方可交付客戶使用。

    “超越客戶期待”——客戶的要求與合同的約定內(nèi)容是有限的，只做到符合客戶的基本要求的服務(wù)不是優(yōu)秀的服務(wù)，服務(wù)既要量身定制，又要給客戶帶來超值。

    “以服務(wù)贏得客戶”——優(yōu)質(zhì)機(jī)器是做出來的，忠誠(chéng)客戶是服務(wù)出來的。

    綜上所述，皆是來自科精誠(chéng)服務(wù)理念的解讀，于此，您又體會(huì)到了什么？

    面對(duì)迫切需要服務(wù)的印刷廠，當(dāng)前我國(guó)印刷機(jī)械制造商恰恰服務(wù)不足：首先，重視售前的服務(wù)，輕視延伸或后續(xù)服務(wù)。收到訂單后是銷售服務(wù)的開始，而當(dāng)前部分印機(jī)制造企業(yè)往往把設(shè)備當(dāng)作一次性的買賣來做，如果不發(fā)生設(shè)備故障，對(duì)于印刷廠客戶也都不聞不問，使得許多印刷企業(yè)因購(gòu)買前后的服務(wù)反差太過懸殊，因而產(chǎn)生“被騙”的感覺。

    中國(guó)印刷機(jī)械制造業(yè)已進(jìn)入由粗放經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，與暫時(shí)性的服務(wù)舉措和回饋活動(dòng)相比，印機(jī)制造企業(yè)更應(yīng)注重修煉內(nèi)功，強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升，從整體上改善和創(chuàng)新服務(wù)，真正樹立“以客戶為中心”的大服務(wù)觀。目前，有部分印企已紛紛打出的“服務(wù)牌”，強(qiáng)調(diào)以服務(wù)取勝，這當(dāng)然是中國(guó)印刷業(yè)發(fā)展的一個(gè)可喜趨勢(shì)，但做好客戶服務(wù)需要堅(jiān)持長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。只有不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)需求的調(diào)研，盡最大努力來滿足客戶的愿望，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，才能從當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，保持常勝不敗。