對(duì)利潤(rùn)的理解:趨向以多元化的價(jià)值增殖為源泉

    對(duì)利潤(rùn)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入扣除其經(jīng)營(yíng)成本之后的差額。這一認(rèn)識(shí)角度將企業(yè)的利潤(rùn)來源主要集中在其產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和銷售上，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也主要集中于此。提高銷售收入和降低生產(chǎn)成本是企業(yè)增加利潤(rùn)的唯一途徑，所以導(dǎo)致一些企業(yè)為了追逐利潤(rùn)甚至不惜損害客戶的利益和合作者的利益。

　　信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的價(jià)值增殖途徑呈多元化的趨勢(shì)。銷售網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性也因其可增加企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制能力而產(chǎn)生不可替代的價(jià)值;第三方物流的有效利用和供應(yīng)鏈的組織可因其大幅度降低流通成本而使企業(yè)的利潤(rùn)上升;企業(yè)忠實(shí)客戶群體的形成也可因其重復(fù)購(gòu)買、接收新產(chǎn)品和推薦新客戶的價(jià)值而使企業(yè)的利潤(rùn)增殖。所以企業(yè)不僅要關(guān)注生產(chǎn)和銷售本身所帶來的直接利潤(rùn)，更要對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可促使價(jià)值增殖的各方面要素予以整合，通過合理運(yùn)作，促使整體利潤(rùn)的最大化。曾經(jīng)有企業(yè)的老總說過:在我們資產(chǎn)平衡表的資產(chǎn)欄上，我們應(yīng)當(dāng)填上我們有多少大客戶和忠實(shí)的客戶。這一說法實(shí)際上并非虛言。而如何量化大客戶和客戶的忠誠(chéng)度，成為商業(yè)智能系統(tǒng)的任務(wù)之一。

　　以多元化的價(jià)值增殖為企業(yè)的利潤(rùn)源泉，就必須綜合考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策對(duì)企業(yè)的各種價(jià)值增殖源所可能帶來的正面或負(fù)面的影響。因?yàn)楦鲀r(jià)值增殖源相互之間可能會(huì)有一定的沖突。如前所述，若為了提高交易的收入而過分損害客戶的利益，就有可能會(huì)對(duì)忠實(shí)客戶的價(jià)值增殖帶來負(fù)面影響，而使企業(yè)的長(zhǎng)期利益受損。

    所以企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須全面整合形成企業(yè)利潤(rùn)的各種要素，促使整體利潤(rùn)水平的持續(xù)增長(zhǎng)。

對(duì)管理的理解:趨向以跨部門的流程管理為特征

　　分工與專業(yè)化是管理發(fā)展的重要里程碑。所以長(zhǎng)期以來，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一直是通過各個(gè)不同的職能部門來完成的。各部門的職能分工促使了功能的專業(yè)化，從而使各種功能的運(yùn)作效率達(dá)到了最高的水平。在以制造管理為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，注重規(guī)模生產(chǎn)和低成本經(jīng)營(yíng)，所以以功能管理為特征的分部門管理是與之相適應(yīng)的。但是各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)也會(huì)因此而形成障礙。

　　信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境因素的變化一方面促使了需求的個(gè)性化發(fā)展;另一方面使得信息的溝通速度和反應(yīng)能力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的主要條件。以信息流管理為基礎(chǔ)的創(chuàng)新管理模式要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須實(shí)施流程化管理，即應(yīng)通過信息系統(tǒng)的鏈接和信息流的傳遞和反饋將各部門的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)聯(lián)成一個(gè)整體。滿足客戶個(gè)性化需求的重要性已超過了提高部門功能效率的重要性。因此根據(jù)不同的市場(chǎng)需求，實(shí)行跨部門的流程管理就成為新經(jīng)營(yíng)管理的基本特征。

　　企業(yè)跨部門的流程管理主要表現(xiàn)為企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)個(gè)體化的需求，形成產(chǎn)品需求創(chuàng)造流程，價(jià)值傳遞流程，客戶維護(hù)和價(jià)值評(píng)估流程，以及貨款回流和利潤(rùn)核算流程等一系列流程，形成企業(yè)由價(jià)值探索、價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值評(píng)估等功能所構(gòu)成的完整的價(jià)值鏈，并以信息管理的方式使之緊密銜接，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這就必須打破部門的隔籬，使之根據(jù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的需求形成工作團(tuán)隊(duì)。但這并不意味著企業(yè)各職能部門的消除，而主要是強(qiáng)調(diào)以團(tuán)隊(duì)的形式對(duì)流程的管理形成統(tǒng)一的計(jì)劃，并要求各部門必須以統(tǒng)一計(jì)劃為指導(dǎo)，加強(qiáng)相互間的協(xié)調(diào)。信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理則能保證對(duì)各職能部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)得以實(shí)現(xiàn)。

　　當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素的變化導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想所發(fā)生的這些重大變革，體現(xiàn)了生產(chǎn)關(guān)系對(duì)生產(chǎn)力的適應(yīng)。這也對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐提出了具體的要求。

　　首先，企業(yè)必須建立完善的信息系統(tǒng)，尤其是探索市場(chǎng)需求變化，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)要素分析，整合各種內(nèi)外資源，實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理的重要平臺(tái)。

　　其次，企業(yè)必須經(jīng)常梳理其業(yè)務(wù)組合，評(píng)價(jià)各種價(jià)值增殖要素的貢獻(xiàn)率，在此基礎(chǔ)上不斷調(diào)整利潤(rùn)的組合方式，將營(yíng)銷資源投入價(jià)值增殖潛力最大的領(lǐng)域。

　　再次，企業(yè)必須建立同客戶及合作者最為便捷的溝通方式，使各種信息能迅速在企業(yè)與他們之間進(jìn)行傳遞，是協(xié)調(diào)合作關(guān)系和提高市場(chǎng)反應(yīng)能力的基本前提。

　　最后，隨著企業(yè)的管理創(chuàng)新，企業(yè)要進(jìn)行組織系統(tǒng)漸進(jìn)化改造，建立起以信息管理為基礎(chǔ)的管理體系，促使這種創(chuàng)新逐步成為一種長(zhǎng)效機(jī)制。

　　信息技術(shù)(ERP)的廣泛應(yīng)用，甚至在很大程度上可以改變行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。當(dāng)今時(shí)代，很多產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生著巨大而劇烈的變化。但糟糕的是，這種變化往往是悄無聲息的，以至于很多企業(yè)惘然不知。凡是不能感受到這些變化并且及時(shí)進(jìn)行調(diào)整的公司，都可能遭受滅頂之災(zāi)。而那些能夠及時(shí)應(yīng)變、銳意創(chuàng)新、利用IT手段改變和創(chuàng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的企業(yè)，則可以實(shí)現(xiàn)超越式的巨大發(fā)展。企業(yè)管理的創(chuàng)新是一個(gè)過程，企業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)施也是一個(gè)過程而非一個(gè)結(jié)果。一套軟件和系統(tǒng)的上線對(duì)印刷企業(yè)而言并不代表什么，而信息技術(shù)(ERP)帶來印刷企業(yè)管理創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力的提高才是企業(yè)的終極目的。 (Trancy)