據(jù)麥肯錫公司和德國Darmstadt科技大學(xué)生產(chǎn)工程和設(shè)備學(xué)院聯(lián)合進(jìn)行的一項國際調(diào)查表明，IT應(yīng)用水平與企業(yè)的經(jīng)營績效呈正相關(guān)，即那些能夠正確應(yīng)用IT 技術(shù)的企業(yè)，能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢; 善于利用和管理IT 技術(shù)的公司，經(jīng)常引進(jìn)具有較好功能、更快、更系統(tǒng)化和更高效的I T 應(yīng)用系統(tǒng)，因而得以保持他們的競爭地位甚至能獲得新的優(yōu)勢。印刷企業(yè)的經(jīng)營思想到底發(fā)生了怎樣的變化呢?這里從信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對需求、資源、競爭、利潤及管理等企業(yè)經(jīng)營活動基本要素的影響上來討論其所導(dǎo)致的企業(yè)經(jīng)營思想的五個重要變化。 

支撐印刷企業(yè)管理創(chuàng)新需求的理解:趨向以個性的價值認(rèn)知為導(dǎo)向

　　企業(yè)開始重視以滿足客戶個性化需求為導(dǎo)向來開展企業(yè)的經(jīng)營。但是在以制造產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)管理模式，企業(yè)主要研究的是客戶對印品的總體需求，所以需求同質(zhì)化的一面比較突出。雖然市場細(xì)分和目標(biāo)市場的策略，強調(diào)了對需求差異性的滿足，但主要也是體現(xiàn)為對印品色數(shù)、價格、開本和紙張等方面的差異。而且屈從于企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟的需要，只能對各種具有類似需求的群體提供差異化的滿足，而不可能對個別的客戶提供個性化的滿足。

　　管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使對客戶需求的滿足要素大大擴展。通過網(wǎng)絡(luò)查詢和下單，交易成本降低;對單一客戶可以建立獨立的工藝要求資料庫、工價庫、信用管理體系，使對客戶個性化的滿足成為可能。從而在當(dāng)前背景下，客戶已不再局限于對印品基本需求的滿足，而開始追求全方位的價值實現(xiàn)。

　　以價值認(rèn)知為特征的需求，主要表現(xiàn)為客戶在下訂單之前已對其需求進(jìn)行了全方位的價值設(shè)計。這里除了其想滿足的基本需求之外，還包括其對產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、配送、時效以及交易的便利性等各種因素的考慮。

　　如一個需要藥品包裝的客戶就會對印刷質(zhì)量、印廠的衛(wèi)生環(huán)境水平、交貨周期、成品庫存管理狀況、配送的方便性等進(jìn)行全方位的考慮。對他們來說，其尋找的不僅僅是一個只提供印刷服務(wù)的包裝印刷廠，而是一個全方位合作伙伴�？蛻魰�對這些需求因素進(jìn)行全方位的整合，提出自己的價值設(shè)計，并以此為依據(jù)對企業(yè)所提供的價值滿足進(jìn)行評價。由于需求要素的多元化，客戶需求的個性差異也就此變得更加明顯。

　　要對以個性化的價值認(rèn)知為導(dǎo)向的需求進(jìn)行滿足，就必須強調(diào)對客戶需求的價值探索。其主要表現(xiàn)為兩方面:一是不能停留于對客戶基本印品需求的了解，而必須對其整體的價值設(shè)計進(jìn)行把握;二是必須了解需求的個性化差異，并盡最大可能予以滿足。

對資源的理解:趨向以全方位的資源整合為手段

　　信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息的即時共享成為可能，使協(xié)作各方的溝通與協(xié)調(diào)能力大大增強，使處于不同企業(yè)中的價值創(chuàng)造能力得以有效整合，形成相互聯(lián)結(jié)的價值鏈。同時，由于信息的透明度和共享度的提高，對于不同企業(yè)的經(jīng)營成本可進(jìn)行比較，從而能在自營還是協(xié)作方面作出最經(jīng)濟的選擇。正如國外一些跨國公司所做的:把別人能做得更好，更快，成本更低的事外包出去。而通過供應(yīng)鏈的方式則能有效控制整個價值創(chuàng)造過程的有機銜接。這樣就使企業(yè)的資源概念發(fā)生了重大變革，除了原有的人、財、物、關(guān)鍵技術(shù)、品牌聲譽等傳統(tǒng)資源要素外，客戶資源、協(xié)作關(guān)系、銷售網(wǎng)絡(luò)以及第三方物流等其他可利用和可控制的社會資源都納入企業(yè)的資源范疇。

　　要做到以全方位的資源整合為手段，關(guān)鍵是要做好三件事:一是要對企業(yè)的內(nèi)外資源的經(jīng)濟性進(jìn)行客觀評估，對利用內(nèi)部資源和外部資源的合理結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計。二是要建立以信息管理為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，使內(nèi)外資源得以有效銜接。三是進(jìn)行全方位的關(guān)系管理，即對于形成企業(yè)資源的各方面關(guān)系(客戶、員工、協(xié)作公司和相關(guān)團體等)進(jìn)行全面管理，協(xié)調(diào)各方利益，穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，提高協(xié)作效率。

對競爭的理解:趨向以核心競爭力的不斷創(chuàng)新為動力

　　信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使市場中的各種要素都在發(fā)生迅速的變化，從而對企業(yè)的核心競爭力也提出了挑戰(zhàn)。一是需求的變化速度太快，使?jié)M足某種需求的核心競爭力很快會由于需求的轉(zhuǎn)移而失去意義。二是信息的共享性和透明度的增加，使核心競爭力很快能被競爭對手復(fù)制，從而使企業(yè)的競爭優(yōu)勢隨之下降。由于這種現(xiàn)象的普遍存在，使“標(biāo)新立異”的競爭戰(zhàn)略往往難以長期奏效，而使大量的競爭仍然回歸到成本與價格的殘酷搏殺。因此在當(dāng)前競爭環(huán)境下，企業(yè)競爭優(yōu)勢的長期保持，必須以管理的不斷創(chuàng)新為動力。即企業(yè)必須保持其在核心競爭力上的不可替代性。除了少數(shù)企業(yè)因資源壟斷或政策壟斷可以使其核心競爭力絕對不可替代外，大多數(shù)企業(yè)的核心競爭力只能保持相對的不可替代。所謂相對的不可替代，主要是指企業(yè)在某種競爭要素(成本、質(zhì)量、服務(wù)、客戶關(guān)系)上能通過不斷的創(chuàng)新，而始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢。當(dāng)舊的競爭優(yōu)勢被競爭對手復(fù)制時，企業(yè)能不失時機地在同一競爭要素上創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢，從而使自己始終保持領(lǐng)先地位。正如一些公司所認(rèn)識的:要想在當(dāng)代的市場競爭中獲勝，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的不是如何去打倒競爭對手，而是如何打倒自己。只有敢于“打倒自己”，不斷創(chuàng)新的企業(yè)，才不會被競爭對手所打倒。

　　要能促使企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新，必須注意兩個問題:一是密切關(guān)注客戶需求的變化趨勢，主動發(fā)現(xiàn)客戶的遞增需求，以不斷提高對客戶需求的滿足程度，緊緊跟蹤客戶的變異需求，以新的價值創(chuàng)造來予以滿足。二是應(yīng)保持管理創(chuàng)新的延續(xù)性，即新的競爭優(yōu)勢應(yīng)成為傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢延續(xù)，突出其系列性和相關(guān)性，以形成企業(yè)在核心競爭力方面的基本特色。(Trancy)