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易趣“提現門”疑團未解：裁撤客服亂象呈現

2012-10-17 15:45 來源：南方都市報責編：王岑

摘要：: 上周，易趣“提現門”被曝光，賣家對自有賬戶的提現從9月21日開始出現未能到賬的現象，十幾天里近300位賣家心急如焚、投訴未果，最終只能靠成立QQ群商討對策。一直到10月10日晚間，易趣才首次公開事件進展。

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　　【CPP114】訊：上周，易趣“提現門”被曝光，賣家對自有賬戶的提現從9月21日開始出現未能到賬的現象，十幾天里近300位賣家心急如焚、投訴未果，最終只能靠成立QQ群商討對策。一直到10月10日晚間，易趣才首次公開事件進展。
　　
　　截至目前，易趣的提現已恢復正常，但“提現門”所觸發的信任危機仍在醞釀。今年中和eBay徹底分手后，易趣陸續出現裁撤在線客服、熱線無人接聽、關閉社區論壇等現象，導致外部和易趣無法聯系，不少賣家表示“提現門”后會考慮撤離相關電商平臺。易趣賣家“提現受阻”，這一事件同時也隱現了行業風險，淘寶們能否獨善其身?
　　
　　“提現門”疑團未解
　　
　　“提現門”已暫時得到解決，但為此成立的QQ群并未解散，它已經成為易趣賣家抱團取暖的唯一平臺。9月19日，易趣貼出首個公告，稱由于中秋節和國慶節期間網關服務商停止提現處理，因此9月27日至10月7日的提現申請，將延遲到10月8日處理。
　　
　　“但到了27日，易趣突然再次發布公告，聲稱自己出了技術故障，21日開始的資金都無法提現了。”一位來自廣東的賣家告訴南都記者，當時立刻聯系了易趣合作的第三方支付平臺快錢和易寶進行核實，結果兩家均明確告知，目前平臺的批量付款到銀行業務和功能一切正常，只要企業的相關賬戶資金足夠，就能發起批量付款。
　　
　　這位在易趣經營超過4年的賣家，第一次遇到這樣的情況，“以前最多是大假期間不打款，假期結束以后就準時到賬。”
　　
　　易趣的資金是否出了問題?這個疑問迅速在易趣的賣家群體中蔓延。有賣家估計，“提現門”牽涉的總金額達到800萬元。
　　
　　進退兩難的抉擇
　　
　　截至目前，易趣已將10月8日及之前的所有提現申請處理完成，提現恢復正常。易趣方面的解釋是，“系統升級，導致用戶的提現申請處理延遲。”
　　
　　但這并沒能平息賣家心中的擔憂，一些賣家甚至產生了趕緊逃離的想法。一位賣家認為，易趣可能沒有資金安全問題，但起碼處于一種缺少維護的狀態。
　　
　　有內部人士向南都記者透露，目前TOM的重點已經放在郵樂網(TOM集團與中國郵政在2010年合資成立的B2C網站)，易趣的總機和辦公地點都被并入郵樂網。而“提現門”爆發期間，賣家透露要前往德平路的郵樂網，才能找到易趣運營部的人士尋求回應。
　　
　　記者隨后致電易趣詢問為何沒有及時回應賣家的擔憂，易趣方面人士回答稱：“現在主要提供海外代購的服務，海外代購基本上不可能實時回復，所以以郵件回復為主。”
　　
　　眼下的易趣對大多數賣家來說是“留之無用棄之可惜”，基本是熟人交易，成本是唯一優勢。“現在大家開網店都是四處撒網，易趣這些沒成本的電商當然不能放過，易趣不多的成本之一就是交易手續費，而淘寶拍拍的成本則復雜得多。”上述賣家表示。
　　
　　易觀國際分析師陳壽送表示，從交易規模上看，賣家在中國市場基本不用考慮易趣，因為易趣現在沒有交易，從側重點來說，易趣以海外代購為主，而淘寶則是內銷為大。
　　
　　“其實C2C的賣家在選擇平臺的時候，首先是考慮哪一個平臺能帶來更多的收入，然后才是進入的門檻，所以現在賣家基本上都會淘寶、拍拍、京東等全網鋪開，同時開展業務。但另一方面，各個平臺為了把優質的商務控制在自己的平臺上，也在通過一些規則約束商家，禁止商家在其他競爭平臺開展類似業務。”