【CPP114】訊：客戶回訪作為產(chǎn)品售后服務(wù)的一部分，是提升企業(yè)品牌和形象的主要方式之一，也是公司與客戶之間最好的信息交流平臺(tái)。由產(chǎn)品事業(yè)部、營(yíng)銷事業(yè)部聯(lián)合組織的華光精工2009質(zhì)量萬(wàn)里行客戶巡訪華東、中南站于10月19日拉開(kāi)帷幕，至11月13日?qǐng)A滿結(jié)束。本次巡訪活動(dòng)歷時(shí)26天，行程6000多公里，巡訪安徽、湖北、江西、福建、浙江五省10余家客戶。這些客戶中有新購(gòu)機(jī)客戶，也有使用兩臺(tái)不同機(jī)型的華光多色機(jī)老用戶，使用設(shè)備基本涵蓋了目前華光精工生產(chǎn)的各類機(jī)型。巡訪小組由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)人員組成。本次客戶巡訪的主要內(nèi)容是聽(tīng)取客戶的心聲和建議，便于改進(jìn)產(chǎn)品性能和提高產(chǎn)品質(zhì)量以及幫助客戶解決設(shè)備使用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題。巡訪小組所到之處很受客戶歡迎，對(duì)公司的回訪工作也很贊許和配合。在座談中，大家實(shí)事求是的談問(wèn)題、開(kāi)誠(chéng)布公的提建議，在設(shè)備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，隨行的工程師教客戶機(jī)長(zhǎng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)，實(shí)際解決存在的故障和問(wèn)題，雙方都收獲頗豐。

　　蚌埠淮濱印務(wù)

　　蚌埠淮濱彩印務(wù)是汪氏兄弟合伙經(jīng)營(yíng)的一家短版商業(yè)印刷企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)的前店后廠的經(jīng)營(yíng)模式，現(xiàn)有HG452B、HG452Ⅱ兩臺(tái)華光四色機(jī)，100多平方米的生產(chǎn)區(qū)域與繁忙的業(yè)務(wù)相比顯得有點(diǎn)擁擠，與汪廠長(zhǎng)聊起設(shè)備使用及業(yè)務(wù)發(fā)展情況，他略顯疲憊的臉上透著滿腔自豪，無(wú)論是業(yè)務(wù)還是印刷效果，淮濱印務(wù)在蚌埠短版商業(yè)彩印業(yè)是坐二望一的位置。

　　2006年從合肥展會(huì)上與華光精工相識(shí)，同年8月抱著試試看的態(tài)度與華光精工結(jié)緣，購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)HG452B設(shè)備，使用三年來(lái)對(duì)設(shè)備及華光的服務(wù)還算滿意，隨著業(yè)務(wù)量的攀升，今年與華光精工再度合作，新購(gòu)進(jìn)一臺(tái)HG452Ⅱ四色機(jī)，由于對(duì)新設(shè)備性能不太熟悉，尚存在人機(jī)磨合的過(guò)程，對(duì)新設(shè)備的性能、效率總體情況還是比較滿意，只是希望華光精工在服務(wù)上對(duì)新設(shè)備能扶上馬應(yīng)再送一程。隨行的工程技術(shù)人員將新設(shè)備的問(wèn)題解決后，進(jìn)行了操作和保養(yǎng)指導(dǎo)，并對(duì)HG452B老設(shè)備進(jìn)行了檢修，排除了部分故障隱患。（后記：客戶的話題就是企業(yè)的課題。今年多色機(jī)市場(chǎng)火爆，產(chǎn)銷兩旺，對(duì)公司售后服務(wù)工作提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，畢竟在目前印刷利潤(rùn)平薄的現(xiàn)狀下，短版商業(yè)彩印廠比拼的就是效率和產(chǎn)能，時(shí)間就是金錢，公司有責(zé)任圍繞客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)）。

　　武漢合美印刷

　　武漢合美印刷公司是新成立的一家以正度四開(kāi)彩印業(yè)務(wù)為主的商業(yè)彩印公司（引其公司廣告語(yǔ)：打造武漢正度四開(kāi)印刷旗艦店），黃經(jīng)理和吳經(jīng)理一位管生產(chǎn)、一位管業(yè)務(wù)，一位內(nèi)秀、一位張揚(yáng)，堪稱生意最佳搭檔，正與公司名稱“合美”（合作完美）相符。該公司現(xiàn)擁有兩臺(tái)正度四開(kāi)印刷機(jī)，其中一臺(tái)就是華光精工新推出的HG58-4四開(kāi)商業(yè)印刷機(jī)。在與黃、吳兩位經(jīng)理的交流中非常誠(chéng)懇地對(duì)我公司HG58-4設(shè)備在細(xì)節(jié)上提了很多中肯的建議。

　　隨行技術(shù)服務(wù)人員對(duì)設(shè)備存在的故障隱患進(jìn)行了檢修，對(duì)能夠解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了處置維護(hù)，對(duì)個(gè)別需技術(shù)改進(jìn)的項(xiàng)目認(rèn)真做了記錄，以便進(jìn)一步制定和實(shí)施整改方案。
（后記：質(zhì)量是產(chǎn)品的生命；科技領(lǐng)先，以人為本。在保證出廠產(chǎn)品制造質(zhì)量的同時(shí)，在設(shè)計(jì)上也應(yīng)考慮設(shè)備的操作、調(diào)整、運(yùn)行效率及人性化。）

　　南昌商業(yè)彩印

　　南昌商業(yè)彩印是江西省較早引進(jìn)我公司HG452B設(shè)備的印刷廠之一，也是江西省第一臺(tái)HG58-4的用戶。聊起設(shè)備使用情況，不善言談的劉經(jīng)理也講了許多肺腑之言，他認(rèn)為老產(chǎn)品相對(duì)更成熟些，新產(chǎn)品與老產(chǎn)品在功能、效率上比較有很大進(jìn)步提高，也很適合目前商業(yè)印刷市場(chǎng)的需求，但缺乏熟練的設(shè)備操作及維修人員，新產(chǎn)品小問(wèn)題不能及時(shí)排出，成為困擾新產(chǎn)品發(fā)揮最大潛能的障礙。

　　針對(duì)劉經(jīng)理提出的實(shí)際問(wèn)題，巡訪小組工程師們對(duì)該設(shè)備進(jìn)行了全面檢修維護(hù)，對(duì)部分因調(diào)整或保養(yǎng)不當(dāng)造成的損壞、磨損零部件進(jìn)行了更換，對(duì)使用較長(zhǎng)時(shí)間后各機(jī)組、滾筒、水墨輥之間的壓力重新做了校對(duì)與調(diào)整，并對(duì)該設(shè)備機(jī)長(zhǎng)及操作副手進(jìn)行了詳細(xì)的技術(shù)技能培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)調(diào)整與維護(hù)保養(yǎng)，大部分問(wèn)題得到了妥善解決，印刷規(guī)矩、印品質(zhì)量及印刷效率有了很明顯改觀。劉經(jīng)理對(duì)我公司此次客戶回訪工作表示滿意與感謝。

　　（后記：俗話說(shuō)的好，七分設(shè)備三分人。設(shè)備質(zhì)量及穩(wěn)定性固然重要，售后維修及設(shè)備操作人員水平高低也是重要影響因素之一，因此加大對(duì)設(shè)備維修、操作人員的技能培訓(xùn)顯得尤為重要。華光精工將在反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息、提高產(chǎn)品質(zhì)量上努力提高“七分”的同時(shí)，在設(shè)備的操作與維修人員技能這個(gè)“三分”上也多下下功夫）。