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柯達(dá)遠(yuǎn)程物流提出“時(shí)刻為您服務(wù)”

2010-09-30 13:53 來源：北京商報(bào) 責(zé)編：張健

摘要：: 據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，柯達(dá)的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)可以解決90%的軟件相關(guān)問題及60%的硬件相關(guān)問題，我們試想按照以往的情況，從工作中的系統(tǒng)失去響應(yīng)到正常恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)都會經(jīng)過電話詢問工程師——等待——自行排查——工程師趕赴現(xiàn)場——排查——錯誤診斷——調(diào)運(yùn)零件——安裝調(diào)試，按照這樣順暢的流程走下來，至少也要耽誤至少一天的時(shí)間，停產(chǎn)一天對客戶而言比放假的損失要更大，柯達(dá)的遠(yuǎn)程物流系統(tǒng)就是要將所有的環(huán)節(jié)時(shí)間壓縮，并且以最快的響應(yīng)速度來調(diào)度協(xié)調(diào)問題，從而幫助客戶更快地重新投入生產(chǎn)，減少損失。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，柯達(dá)的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)可以解決90%的軟件相關(guān)問題及60%的硬件相關(guān)問題，我們試想按照以往的情況，從工作中的系統(tǒng)失去響應(yīng)到正常恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)都會經(jīng)過電話詢問工程師——等待——自行排查——工程師趕赴現(xiàn)場——排查——錯誤診斷——調(diào)運(yùn)零件——安裝調(diào)試，按照這樣順暢的流程走下來，至少也要耽誤至少一天的時(shí)間，停產(chǎn)一天對客戶而言比放假的損失要更大，柯達(dá)的遠(yuǎn)程物流系統(tǒng)就是要將所有的環(huán)節(jié)時(shí)間壓縮，并且以最快的響應(yīng)速度來調(diào)度協(xié)調(diào)問題，從而幫助客戶更快地重新投入生產(chǎn)，減少損失。

　　柯達(dá)的遠(yuǎn)程物流服務(wù)是本著“時(shí)刻為您服務(wù)”的原則，使客戶可以通過單一的聯(lián)系號碼800-820-0861以及先進(jìn)的客服支持系統(tǒng)，對無論是詢問、服務(wù)要求、賬單、訂購零件、工程人員到場狀態(tài)等請求都可以通過該服務(wù)號碼得到相應(yīng)的信息。

　　柯達(dá)的客服系統(tǒng)除了保存客戶的基本信息以外，客戶的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)跟以往的服務(wù)歷史都會有詳細(xì)的記錄，使服務(wù)安排可以跟家到位。