【CPP114】訊：十年來，營銷環(huán)境最大的變化是以網(wǎng)絡(luò)通信為技術(shù)平臺的多元化媒介的興起，為營銷帶來了新的嘗試與可能。老酒有了新瓶裝，營銷界各種新名詞、新理論眼花繚亂仿若酒柜上琳瑯的酒瓶。

　　一切看上去很美。同時，一切令人目不暇接。結(jié)果是，越來越多的企業(yè)迷失在所謂新環(huán)境下營銷迷陣?yán)铩６�更糟糕的是，企業(yè)們開始陷入兩種極端，要么不斷嘗試新營銷手段，一個不落；要么固守單線，不愿多涉。我們今天看到的局面是，那些運用以網(wǎng)絡(luò)營銷為代表的新營銷方式的企業(yè)，大凡成功者，多是外來品牌，本土企業(yè)鮮有持續(xù)出彩者。

　　更尷尬的是，那些一脈相承的營銷理論的本源在所謂創(chuàng)新中越來越被曲解。

　　口碑營銷：怎么就變成口水營銷了？

　　口碑營銷因為諸如點評網(wǎng)、社交網(wǎng)、個人博客等網(wǎng)絡(luò)平臺的迅速發(fā)展而變得更為時效。空間與時間的屬性得到最具效益的詮釋，帶給品牌口碑營銷既有機遇的一面，也同樣具有挑戰(zhàn)性，那就是如何控制消極口碑的蔓延。然而，現(xiàn)實是，更多的口碑營銷似乎沾染上了網(wǎng)絡(luò)惡劣的娛樂性，口碑營銷變得急功近利，從網(wǎng)絡(luò)到線下，我們總是看見不積“口德”的媒介載體。究其根源，原來，一些企業(yè)依然開始信奉“爭議與非議總比默默無聲要好”的口碑傳播信條。

　　于是，口碑營銷淪為口水營銷。唾沫橫飛中，企業(yè)玩的就是“心跳”。

　　服務(wù)營銷：說的比唱的好聽

　　如今，產(chǎn)品本身越來越缺少差異化，除非你具備壟斷或者天生異象。于是，服務(wù)越來越成為企業(yè)打造品牌的重要策略，比如像櫻花吸油煙機，憑借的便是永久免費送油網(wǎng)的服務(wù)策略。

　　服務(wù)有多重要？如果產(chǎn)品差只是技術(shù)性問題的話，那么服務(wù)則是“人品問題”以及品牌品格問題，后者無疑更令消費者難以忍受。

　　企業(yè)多重視？不管是企業(yè)自身也好，還是企業(yè)的終端伙伴，出于生存考慮，在銷售環(huán)節(jié)大部分都不至于無視消費者，服務(wù)要多熱情有多熱情。服務(wù)營銷在銷售過程涉及的軟硬環(huán)境往往更容易引起globrand.com企業(yè)的重視，很多企業(yè)對“體驗營銷”樂此不彼的原因在于，這能夠很好地解決現(xiàn)場銷售問題。但致命的服務(wù)環(huán)節(jié)在售后服務(wù)。人人都知道企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展便不可得罪顧客，但是，“顧客是上帝”對于那些并不篤定百年大業(yè)的企業(yè)而言，不過是聊以自慰的俗話而已。

　　服務(wù)營銷不能從始至終，半途而廢，這本身就是缺乏服務(wù)精神。

　　4P營銷：忘了最關(guān)鍵的“1P”

　　我們以為消費者對價格敏感，便著手調(diào)整價格策略，數(shù)字游戲也好，市場定位分水嶺也好，價格可以最直觀表示；渠道，往往是贏利模式的最重要表現(xiàn)，也是企業(yè)去衡量市場份額，實現(xiàn)產(chǎn)品效益以及規(guī)模效益的途徑；促銷，推消費者一碼的力量；價格、渠道、促銷策略一直以來被企業(yè)倚重，并非過錯，可是當(dāng)4P丟失了靈魂，會如何？“1+3”的營銷理論構(gòu)架，分崩離析，自然無法達(dá)成企業(yè)的愿景與目標(biāo)。

　　是的，產(chǎn)品越來越被忽視。正因為，-全球品牌網(wǎng)-企業(yè)習(xí)慣了產(chǎn)品本身缺乏差異化的想法，以為其它3P才是關(guān)鍵。然而，產(chǎn)品沒有根基，其它戰(zhàn)術(shù)性的東西又有何用？三鹿的渠道大不大？曾經(jīng)的PPG在價格與渠道方面的優(yōu)勢何等風(fēng)光？也許毀滅它們的因素有很多，但無疑，產(chǎn)品是最根源。確切地說，產(chǎn)品品質(zhì)。三聚氰胺毀掉了三鹿，PPG襯衫品質(zhì)到最后淪為地攤貨色，對于消費者而言，品質(zhì)永遠(yuǎn)是第一位的，其它的要求，都是建立在品質(zhì)之上。我們選擇東西時，可以放棄顏色，但品質(zhì)是原則問題。

　　所以，堅守產(chǎn)品，才能無后顧之虞去施展更多的營銷戰(zhàn)術(shù)，實現(xiàn)更高遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略。試想，沒有產(chǎn)品創(chuàng)新與品質(zhì)口碑的蘋果，如何能夠在微軟獨大的世界贏得尊重與發(fā)展？

　　更糟糕的是，這幾年“山寨”蔚然成風(fēng)。這種背離品牌精神的產(chǎn)品模仿，全然只是產(chǎn)品“快餐”，而非產(chǎn)品品牌。

　　當(dāng)然，理論在實踐中只是拋磚引玉。只不過，把磚頭變成豆腐渣，是不是也是暴殄天物？

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