【CPP114】訊：8月18日，“2010中國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)峰會(huì)”在北京國家會(huì)議中心舉行。此次峰會(huì)以“誠信、創(chuàng)新、責(zé)任”為主題。這是繼前不久當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜千家供應(yīng)商發(fā)布《網(wǎng)上零售聯(lián)合誠信宣言》之后，B2C電子商務(wù)行業(yè)再次就誠信問題發(fā)起討論。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席運(yùn)營官黃若、京東商城CEO劉強(qiáng)東和凡客誠品CEO陳年等企業(yè)界代表均參加了峰會(huì)。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：《誠信宣言》打通縱向誠信產(chǎn)業(yè)鏈

　　 本月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合微軟、愛國者、媽米寶貝、惠氏、樂扣樂扣等上千家供應(yīng)商及商務(wù)印書館、人民文學(xué)出版社等出版機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)上零售聯(lián)合誠信宣言》。這是行業(yè)首個(gè)貫穿生產(chǎn)商、渠道商、經(jīng)銷商以及B2C電子商務(wù)企業(yè)整條產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合宣言。此舉突破了“網(wǎng)購誠信問題”只是商家的責(zé)任這一傳統(tǒng)認(rèn)知，將以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這一B2C平臺(tái)為龍頭的整條產(chǎn)業(yè)鏈全部納入了誠信范疇。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席運(yùn)營官黃若表示：“僅當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自己談?wù)\信，是很難給消費(fèi)者一個(gè)滿意的效果的。既然我們要與生產(chǎn)商、渠道商、經(jīng)銷商多方合作，就要達(dá)成一個(gè)誠信的共識(shí)，營造一個(gè)誠信的大環(huán)境，這樣就有了《誠信宣言》。”

　　行業(yè)峰會(huì)：第一軍團(tuán)橫向締結(jié)誠信盟約

　　 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)《誠信宣言》剛剛出爐半個(gè)月后，在“2010中國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)峰會(huì)”上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城、凡客誠品等B2C電子商務(wù)領(lǐng)先企業(yè)共同簽署北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的《北京市網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)誠信服務(wù)公約》，該公約從售前、售后服務(wù)以及信息安全等方面對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提出了統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范。《誠信服務(wù)公約》的簽署，標(biāo)志著國內(nèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)的橫向誠信共識(shí)和行業(yè)誠信標(biāo)準(zhǔn)的建立。

　　B2C電子商務(wù)誠信網(wǎng)絡(luò)初見端倪

　　 北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長高穎文女士在峰會(huì)開幕辭中說道：“目前的電子商務(wù)企業(yè)過多的注重了銷售額，而忽略了交易誠信。”隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)《誠信宣言》和行業(yè)《誠信服務(wù)公約》的相繼問世，B2C電子商務(wù)行業(yè)的橫縱兩條誠信聯(lián)盟已經(jīng)貫通，行業(yè)誠信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初見端倪。據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士分析，誠信問題已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)行業(yè)從搶占用戶到提升用戶粘性的一大主要瓶頸。而解決誠信問題并非靠一兩家企業(yè)之力可以完成的。營造一個(gè)誠信的網(wǎng)購環(huán)境實(shí)現(xiàn)各方共贏才是解決問題的根本。

　　國家商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)司副司長王曉川表示：“電子商務(wù)肩負(fù)著比實(shí)體銷售更重的誠信責(zé)任和壓力。國家商務(wù)部將與有關(guān)方面共同推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)以及相關(guān)配套服務(wù)體系的快速發(fā)展，重點(diǎn)培養(yǎng)一批行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)誠信水平的全面提升。”

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