【CPP114】訊：王先生在京東網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)溝通，京東商城要求其自行拆機(jī)，自行快遞至指定地址，并承擔(dān)拆機(jī)費(fèi)，快遞費(fèi)也不能返還現(xiàn)金，而是以積分形式返還到王先生京東商城的購(gòu)物卡內(nèi)，用于再消費(fèi)。對(duì)此，律師稱(chēng)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)無(wú)條件退貨，讓消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用，或以積分形式返給消費(fèi)者的“強(qiáng)迫消費(fèi)”行為均違反了國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定。

　　空調(diào)退貨沒(méi)人管拆機(jī)

　　市民王先生7月底在京東網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了3臺(tái)志高空調(diào)，7月29日，其中一臺(tái)志高空調(diào)首先到貨，但是在空調(diào)使用了2小時(shí)后，王先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷了。經(jīng)廠家檢測(cè)該空調(diào)存在質(zhì)量問(wèn)題，廠家也出具了檢測(cè)報(bào)告。

　　王先生隨后與京東網(wǎng)取得聯(lián)系，要求辦理退貨，但辦理的程序讓王先生相當(dāng)困惑。“我先是按照他們的要求在網(wǎng)上填寫(xiě)了退貨申請(qǐng)，他們隨后發(fā)給我一個(gè)審核意見(jiàn)，要求我將故障件自行快遞返回京東商城售后，快遞費(fèi)以積分形式轉(zhuǎn)到京東的賬戶(hù)內(nèi)。同時(shí)要求我自行拆機(jī)。”王先生說(shuō)，空調(diào)是個(gè)大件，自己根本沒(méi)辦法拆卸，同時(shí)擔(dān)心因拆卸出現(xiàn)新問(wèn)題影響退貨，于是找來(lái)拆卸工人，花費(fèi)了100元拆卸費(fèi)，但京東商城拒絕支付該項(xiàng)費(fèi)用。

　　只返積分被指強(qiáng)迫消費(fèi)

　　“我是在京東商城購(gòu)買(mǎi)的商品，現(xiàn)在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商城不派人上門(mén)取件，卻讓消費(fèi)者自己搭時(shí)間和金錢(qián)去處理，這太不合理了。”王先生認(rèn)為。

　　記者隨后登錄京東網(wǎng)上商城，在退貨換流程介紹一覽中看到，京東網(wǎng)對(duì)于自購(gòu)買(mǎi)之日15天內(nèi)提交返修單，以及金牌以上會(huì)員提供上門(mén)取件服務(wù)，如在非取件范圍內(nèi)，則要求由消費(fèi)者自行將問(wèn)題商品通過(guò)普通快遞寄回到京東商城售后部，運(yùn)費(fèi)全額以積分方式返還。但對(duì)于機(jī)器拆卸的費(fèi)用并沒(méi)有說(shuō)明。

　　除拆機(jī)費(fèi)用外，王先生還認(rèn)為，京東網(wǎng)對(duì)于“運(yùn)費(fèi)全額以積分方式返還”的規(guī)定也非常不合理。“京東網(wǎng)告訴我這個(gè)積分只能用于再消費(fèi)，不能轉(zhuǎn)為現(xiàn)金。這不是強(qiáng)迫消費(fèi)么？”對(duì)此，昨天記者致電京東網(wǎng)客服，以消費(fèi)者身份詢(xún)問(wèn)“該筆費(fèi)用是否可以轉(zhuǎn)為現(xiàn)金”，得到和王先生同樣的答案。記者在京東網(wǎng)上查詢(xún)到，“除運(yùn)費(fèi)全額以積分方式返還”的規(guī)定外，并沒(méi)有“現(xiàn)金返還”等其他返還形式。

　　問(wèn)題商品退貨應(yīng)無(wú)條件

　　隨后，京東網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，如消費(fèi)者有特殊要求，也可返還現(xiàn)金，并表示已將王先生的180元運(yùn)費(fèi)及100元拆機(jī)費(fèi)返還在其京東的購(gòu)物卡內(nèi)了，5日打到其銀行卡內(nèi)。昨晚，王先生證實(shí)，在記者與京東網(wǎng)溝通后，對(duì)方表示會(huì)將費(fèi)用打到其銀行賬戶(hù)內(nèi)，但截至發(fā)稿，王先生稱(chēng)費(fèi)用還未收到。

　　此外，針對(duì)客戶(hù)自行拆機(jī)并擔(dān)負(fù)拆機(jī)費(fèi)用一事，京東網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因王先生所住的昌平區(qū)地處五環(huán)外，不在上門(mén)取件范圍內(nèi)，所以才讓消費(fèi)者自行快遞，對(duì)于拆機(jī)，京東網(wǎng)承認(rèn)有做得欠妥的地方，并表示今后將更加完善服務(wù)。

　　對(duì)此，北京市邦恒律師事務(wù)所律師向小鐵認(rèn)為，按照國(guó)家三包規(guī)定，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品退貨應(yīng)該是無(wú)條件的，消費(fèi)者不應(yīng)承擔(dān)任何費(fèi)用，同時(shí)“以積分形式返還的運(yùn)費(fèi)”也有強(qiáng)迫消費(fèi)嫌疑，即使網(wǎng)站有相應(yīng)規(guī)定，也屬于霸王條款。消費(fèi)者可向工商消協(xié)等部門(mén)舉報(bào)，或通過(guò)法律渠道維護(hù)權(quán)益。

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