【CPP114】訊：所有用過(guò)GPS導(dǎo)航的人都知道，想去什么地方，用手指輕輕點(diǎn)兩下，導(dǎo)航儀就能領(lǐng)你抵達(dá)目的地，那么Shopping Mall的服務(wù)呢？如果也只要鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)，所有需求就會(huì)立刻被滿足，那簡(jiǎn)直就像擁有哆啦A夢(mèng)的“萬(wàn)能口袋”一樣幸福。

　　也許，想擁有哆啦A夢(mèng)的“萬(wàn)能口袋”并不難。

　　從去年開(kāi)始，杭州大廈就已經(jīng)著手策劃電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作，但和別家著眼于貨品銷(xiāo)售不同，杭州大廈集中了手上的優(yōu)勢(shì)資源，打造出一個(gè)B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)——這家購(gòu)物城的服務(wù)要像GPS全球定位那樣精準(zhǔn)到位，就好像你手握著一個(gè)導(dǎo)航儀，想要怎樣的服務(wù)，只要輕輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，就有一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)為你效勞，幫你完成所有與生活有關(guān)的需求和夢(mèng)想。

　 　購(gòu)物城服務(wù)

　　像“GPS全球定位”

　　讓我們?cè)O(shè)想這樣一個(gè)場(chǎng)景：成先生剛從歐洲出公差回杭，機(jī)票當(dāng)然是在杭州大廈的服務(wù)平臺(tái)上訂的電子機(jī)票，一點(diǎn)也不費(fèi)神，在候機(jī)的時(shí)候，順便上網(wǎng)預(yù)訂了西溪悅榕莊頂級(jí)SPA一套，12個(gè)小時(shí)長(zhǎng)途飛行之后，杭州大廈的客服人員就打來(lái)電話：可以立刻前往悅榕莊。做完SPA覺(jué)得精神很好，但是肚子有些餓，繼續(xù)上服務(wù)平臺(tái)預(yù)訂了采蝶軒的晚餐和禮賓接送服務(wù)，半小時(shí)后，一輛凱迪拉克停在了悅榕莊門(mén)口，載你去杭州大廈A座采蝶軒用餐，晚餐結(jié)束之后，凱迪拉克的服務(wù)生將你送到家門(mén)口……

　 看上去，成先生頗像有一個(gè)私人管家，把一切事物打點(diǎn)停當(dāng)，可事實(shí)上，他只是在杭州大廈的服務(wù)平臺(tái)上點(diǎn)了幾下鼠標(biāo)而已，這就像你車(chē)上的導(dǎo)航儀，想去哪里，把地址輸入即可，而對(duì)杭州大廈的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)而言，你只需要告訴他們你的需求即可，這樣的服務(wù)有點(diǎn)像“GPS全球定位”，精準(zhǔn)而到位。

　 這個(gè)“GPS式服務(wù)”，將在本周五登陸杭州大廈的官方網(wǎng)站www.hangzhoutower.com。首頁(yè)新增設(shè)了“網(wǎng)上客戶平臺(tái)”，內(nèi)有在線服務(wù)、電子消費(fèi)卡網(wǎng)上申購(gòu)、網(wǎng)上貴賓卡積分禮品兌換等三個(gè)窗口，其中，“在線服務(wù)”是B2C服務(wù)平臺(tái)上最引人注目的部分，目前包括訂餐預(yù)約、訂房預(yù)約、商品導(dǎo)購(gòu)、預(yù)約運(yùn)貨、泊車(chē)預(yù)約、禮賓車(chē)接送、委托代辦票務(wù)、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)服務(wù)預(yù)約，以及VIP活動(dòng)預(yù)約。

　　電子商務(wù)為九大服務(wù)“加速”

　　雖然目前服務(wù)平臺(tái)上的大部分服務(wù)還只針對(duì)鉆石卡、金銀卡客戶，但購(gòu)物城工作人員透露，普通VIP卡也能獲得比原來(lái)更快捷的服務(wù)，比如訂餐、訂房、商品導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)，普通VIP卡客人只需要上網(wǎng)輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能立刻得到想要的服務(wù)。而像代客泊車(chē)、禮賓車(chē)接送、預(yù)約送貨等服務(wù)目前只針對(duì)鉆石卡、金銀卡客人，有了電子平臺(tái)之后，這些客人就相當(dāng)于走了條“綠色通道”，比原來(lái)更方便。

　　VIP課堂是杭州大廈VIP客人很熱衷參與的活動(dòng)，購(gòu)物城幾乎每周多會(huì)推出特色活動(dòng)，比如紅酒鑒賞會(huì)、親子游樂(lè)會(huì)、美容化妝新品發(fā)布、如何打造個(gè)人形象，另外還有一些DIY活動(dòng)，比如如何制作美食、手工縫制環(huán)保袋等。“盡管我們開(kāi)設(shè)了購(gòu)物城的服務(wù)熱線，但一到周末電話就爆滿，有時(shí)候很可能預(yù)約電話都打不進(jìn)來(lái)，但是網(wǎng)上平臺(tái)可以很好地解決這一問(wèn)題。”工作人員說(shuō)。


　　集結(jié)各種資源的“服務(wù)平臺(tái)”

　　“我們想通過(guò)自己的網(wǎng)站，整合各種行業(yè)資源，為客人提供特殊的服務(wù)。”杭州大廈購(gòu)物城負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前購(gòu)物城已經(jīng)和醫(yī)院、旅行社、私人理財(cái)、美妝公司等建立了聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)為客人量身定制相關(guān)的服務(wù)。

　　用過(guò)醫(yī)療專(zhuān)家服務(wù)的陳小姐說(shuō)，沒(méi)想到購(gòu)物城還能為客人提供這樣的服務(wù)。她以前通過(guò)電話預(yù)約過(guò)邵逸夫醫(yī)院的心血管科專(zhuān)家門(mén)診，過(guò)了沒(méi)多少時(shí)間，工作人員立刻電話回訪她，并和她敲定了就診時(shí)間，要知道，如果通過(guò)正常渠道去掛專(zhuān)家號(hào)，可得起個(gè)大早去排隊(duì)，現(xiàn)在一個(gè)電話就搞定了。“B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)上，客人可以直接向客服預(yù)約專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，不僅如此，購(gòu)物城的鉆石卡、金銀卡客人還可以獲得優(yōu)待。”工作人員說(shuō)，比如邵逸夫醫(yī)院的專(zhuān)家門(mén)診號(hào)需要120元，鉆石卡客人可以全部免費(fèi)，而金銀卡客人則只需交納30元即可。

　　旅行服務(wù)也是購(gòu)物城為客人提供的另一項(xiàng)特色服務(wù)，如果你對(duì)旅行的線路、景點(diǎn)都不滿意，購(gòu)物城的工作人員甚至?xí)�為客人度身定做一些特別的旅行線路，有興趣的客人就可以報(bào)名參加，此前杭州大廈就曾組織客人遠(yuǎn)赴澳大利亞、希臘等地，線路上非常有特色，幾乎每次報(bào)名的人數(shù)都會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出額定人數(shù)。

　　除了旅行社、醫(yī)院、金融理財(cái)方面的資源，購(gòu)物城也在積極籠絡(luò)更多的服務(wù)性行業(yè)，比如教育留學(xué)機(jī)構(gòu)、商業(yè)投資機(jī)構(gòu)等，讓這個(gè)B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)真正豐滿起來(lái)，并向一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)平臺(tái)方向發(fā)展。

　　服務(wù)只在購(gòu)物城中？NO！

　　幾乎所有百貨店在提供服務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)條件——必須在商場(chǎng)里，如果沒(méi)有這一必要條件，所有服務(wù)都將無(wú)法提供，比如說(shuō)，在《阿凡達(dá)》最熱絡(luò)的時(shí)候，想訂一張電影票，你肯定不會(huì)想到去商場(chǎng)，因?yàn)槟鞘?ldquo;八竿子打不著”的。

　　但對(duì)杭州大廈B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)上的客人來(lái)說(shuō)，即便是“八竿子打不著”的服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)為你盡力而為。“服務(wù)平臺(tái)上的項(xiàng)目正在不斷擴(kuò)充，目前已經(jīng)和專(zhuān)業(yè)的航空公司聯(lián)網(wǎng)，客人可以實(shí)時(shí)查詢(xún)精準(zhǔn)的航班信息，并可以即時(shí)預(yù)訂機(jī)票，一旦客戶預(yù)訂成功，我們將會(huì)實(shí)時(shí)跟蹤票務(wù)狀況，以保證每位客人的交易順利。”工作人員透露，預(yù)訂機(jī)票只是票務(wù)預(yù)訂中的一項(xiàng)服務(wù)而已，將來(lái)服務(wù)平臺(tái)還打算提供更多的外延服務(wù)，比如說(shuō)，幫客人預(yù)訂特別緊俏的電影票、話劇票、演唱會(huì)門(mén)票等，甚至火車(chē)票、汽車(chē)票等也將納入到預(yù)訂范疇中。

　　除了服務(wù)項(xiàng)目之外，B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)還打算提供更多的商品，哪怕它是購(gòu)物城沒(méi)有的。“有很多客人會(huì)想要各種各樣稀奇古怪的商品，比如一些國(guó)外設(shè)計(jì)師的手工作品，或者是某個(gè)購(gòu)物城沒(méi)有的品牌的貨品，除非去當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)否則很難實(shí)現(xiàn)，即便是淘寶有時(shí)也不一定能滿足需求，但這個(gè)平臺(tái)愿意為客人提供尋找商品的服務(wù)，甚至幫助客人去購(gòu)買(mǎi)，有點(diǎn)類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)上很受歡迎的代購(gòu)服務(wù)。”工作人員說(shuō)，將來(lái)可能會(huì)考慮和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為客人提供特殊物品的購(gòu)買(mǎi)。

　　B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)讓你成為“生活夢(mèng)想家”

　　相較于很多百貨店?duì)幭嗾归_(kāi)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，杭州大廈的B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)則把著眼點(diǎn)放在服務(wù)上，為百貨店的電子商務(wù)服務(wù)提供了另一種思路。

　　雖然目前很多服務(wù)都還停留在購(gòu)物城的商戶上，但從整合醫(yī)療、旅游、理財(cái)?shù)荣Y源的方式看，杭州大廈想要把這個(gè)B2C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)變成所有VIP客人的生活需求服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，終有一天這個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以完全滿足你。

　　比如，如果你不想坐長(zhǎng)途飛機(jī)，卻想去法國(guó)嘗嘗很稀有的藍(lán)龍蝦，你可以要求杭州大廈的工作人員通過(guò)特殊渠道為你請(qǐng)到米其林三星廚師，并為你個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)烹飪；比如，如果你想請(qǐng)某位知名的鞋匠為你打造一雙鱷魚(yú)皮的鞋，也可以通過(guò)這個(gè)服務(wù)平臺(tái)幫忙聯(lián)絡(luò)，只要你出得起血本；又比如，為了可以在婚禮上無(wú)比奪目，你可以委托杭州大廈為你尋找歐洲最好的私人定制珠寶設(shè)計(jì)師，提前一年為你打造一款獨(dú)一無(wú)二的婚禮珠寶……只要你的夢(mèng)想仍在地球上，只要這個(gè)“生活夢(mèng)想”服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以辦到。

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