【CPP114】訊：柯達(dá)“時(shí)刻為您服務(wù)”

　　在傳統(tǒng)概念上，服務(wù)一直從屬于產(chǎn)品銷售，并起到產(chǎn)品的售后保障作用。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命、降低使用成本、最大限度延長(zhǎng)正常生產(chǎn)時(shí)間是至關(guān)重要的，而這些服務(wù)柯達(dá)都能為你提供。柯達(dá)的服務(wù)類型遍及不同的產(chǎn)品領(lǐng)域，包括技術(shù)咨詢、設(shè)備維修、設(shè)備安裝、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備搬遷等，不僅僅提供針對(duì)自身產(chǎn)品的服務(wù)方案，還要優(yōu)化內(nèi)部資源，為所有客戶、產(chǎn)品提供人性化、個(gè)性化的增值服務(wù)，打造專屬于柯達(dá)的“服務(wù)產(chǎn)品”。

　　“以客戶為中心”的服務(wù)模式

　　為實(shí)現(xiàn)更具人性化、個(gè)性化的增值服務(wù)，需要柯達(dá)更了解客戶的需求，從而提出適合客戶特點(diǎn)，快速、靈活多變的解決方案。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，柯達(dá)對(duì)客戶服務(wù)中心整合和重組，并提出“Wearehereforyou”，即“時(shí)刻為您服務(wù)”的服務(wù)理念。在整合中，柯達(dá)完成了服務(wù)模式由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，并搭建了一站式的服務(wù)平臺(tái)和立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而為客戶提供更加專業(yè)、方便、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)響應(yīng)，積極幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的拓展和管理上的創(chuàng)新以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
　　快速、靈活的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　為了適應(yīng)服務(wù)模式上的變化，柯達(dá)客戶服務(wù)中心按照客戶關(guān)系管理方法重新組建了一支由七人組成的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)覆蓋了柯達(dá)服務(wù)的全流程管理：在上設(shè)立服務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)；并設(shè)立服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理所有的客戶關(guān)系；服務(wù)團(tuán)隊(duì)另設(shè)服務(wù)銷售及業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理一名、技術(shù)支持經(jīng)理兩名，并分立負(fù)責(zé)印藝部分和非印藝部分服務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理兩名。七人各行其職、有機(jī)結(jié)合，首尾呼應(yīng)，并通過(guò)一站式的服務(wù)平臺(tái)和立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接和服務(wù)范圍的全覆蓋，有效地實(shí)現(xiàn)了客戶、呼叫中心、技術(shù)專家和現(xiàn)場(chǎng)工程師之間的快速響應(yīng)，充分地滿足了客戶日益復(fù)雜的需求。

　　完備的零件倉(cāng)庫(kù)支持

　　為確保快速地實(shí)現(xiàn)零件的選調(diào)和配送，以保證客戶生產(chǎn)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。柯達(dá)在上海建立了亞太區(qū)零備件倉(cāng)庫(kù)和大中國(guó)華區(qū)零件倉(cāng)庫(kù)，并在北京和深圳分別設(shè)立了專門供應(yīng)中國(guó)國(guó)內(nèi)客戶的零件倉(cāng)庫(kù)。目前各類庫(kù)存零件總值超過(guò)1000萬(wàn)美元，配合專業(yè)的大中華區(qū)物流管理團(tuán)隊(duì)與物流供應(yīng)商，柯達(dá)可實(shí)現(xiàn)零件的及時(shí)配送，并將客戶因零件缺失造成的生產(chǎn)影響降到最低。

　　柯達(dá)還將不遺余力的推動(dòng)“以客戶為中心”的服務(wù)模式，積極開(kāi)拓新的服務(wù)渠道，與時(shí)俱進(jìn)，為全行業(yè)技術(shù)水平的提高和客戶的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的解決方案，并身體力行地向全世界宣告：“柯達(dá)的服務(wù)是全行業(yè)的”。 


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