【CPP114】訊：昨日下午，合肥市質監(jiān)局“12365”熱線工作人員作客安徽商報接聽投訴電話，解答消費者的投訴。在“3·15”前夕，許多消費者都希望維護自己的合法權益，為自己討回一個公道。質監(jiān)部門表示，將依法及時處理此類投訴，幫助消費者維權。

　　包裝打開就不認賬

　　問：春節(jié)前購買的瓜子打開包裝后，發(fā)現里面有個像養(yǎng)分球一樣的東西，非常惡心，遇到這種情況怎么辦？

　　答：瓜子包裝已經打開，而打開了的食品是不能作為檢測樣本的，只能從同批次的瓜子中抽樣檢測，但同批次的瓜子里有養(yǎng)分球的可能性幾乎為零。

　　遇到這種情況，一般很難處理，只能進行調解，讓廠家盡量給予處于弱勢地位的消費者一定的補償。對消費者而言，包裝沒打開，怎么知道里面食品有問題呢？但是，從目前法律法規(guī)的條款看，如果外包裝一打開，就不可能作為有效的證據，這也是法律上的一個空白點。

　　發(fā)票標注一定要全

　　問：春節(jié)期間在一家店里購買了幾瓶白酒，后來發(fā)現是假酒，小店當時還開了發(fā)票，但后來死活不承認這幾瓶假酒就是他們賣出去的白酒。怎么辦？

　　答：一般來說，購買的產品有發(fā)票，商家都會承認所售出的產品。但這家小店這樣狡辯，僅有發(fā)票也很難讓他承認。所以，購買產品時，正規(guī)、齊全的發(fā)票不僅有購買日期、金額、產品名稱等信息，還應該在上面標注清楚產品的生產日期、產品編號、批號等，這些信息是產品獨一無二的認證標記，有了這些信息，商家就很難狡辯了。

　　在一些小店或小公司購買產品時，有時不愿出具正規(guī)的發(fā)票，或者發(fā)票上該標注的信息不標注，一旦出現問題，商家就鉆起了空子，進行狡辯。所以，消費者購買產品時不僅要索取發(fā)票，而且要商家注明產品的必要信息和標記。

　　羊毛含量可檢測

　　問：前不久從商場購買的羊毛衫，標注是100%羊毛，可不久就出現起球、變形等質量問題，找到商場，商場說起球很正常。怎么解決這個問題？

　　答：目前，檢驗結構還無法檢測出起球、變形究竟是質量問題還是使用上的問題，另外，全羊毛也有可能出現起球現象。但是，省纖檢局可以就羊毛含量進行檢測。如果你懷疑羊毛含量有問題，可以與商家達成協議，對羊毛含量進行檢測，如果含量不是100%，檢測費用由商家或者廠家負責，并且要賠償你的損失。

　　加油短秤可投訴

　　問：前幾天去阜陽，在半路上加了一次油，感覺油量不夠，怎么投訴？

　　答：目前，安徽省范圍內用于成品油銷售的加油機經強制檢定合格后，加油機上必須加掛醒目的《加油機計量監(jiān)督標牌》，首先在加油時應選擇有標牌，而且在檢定合格期限里的加油機加油。

　　如果覺得加油機油量不夠，一定要記清楚在哪個加油站的哪個加油槍口加的油，并保留加油票據，然后向當地質監(jiān)局投訴。

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