【CPP114】訊：創(chuàng)新服務(wù)用戶至上——高寶服務(wù)年全面啟動

　　席卷全球的技術(shù)運(yùn)動締造了一個(gè)又一個(gè)的創(chuàng)業(yè)神話，同時(shí)也讓傳統(tǒng)行業(yè)獲得了前所未有的飛速發(fā)展。在這個(gè)充滿競爭的經(jīng)濟(jì)社會，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等或許比較容易被模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識的思想、理念和行為卻各有不同。如果說質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，那么服務(wù)就是企業(yè)的根本。也可以說，產(chǎn)品的競爭就是服務(wù)的競爭。如何把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。在客戶服務(wù)越來越普遍的今天，每個(gè)行業(yè)都有自己對客戶服務(wù)工作不同的詮釋和要求。作為世界上專業(yè)印刷機(jī)制造與供應(yīng)商，德國科尼希&鮑爾(高寶)企業(yè)集團(tuán)，其印刷機(jī)種類之豐富、技術(shù)之先進(jìn)在同行業(yè)中首屈一指，在其發(fā)展的歷史進(jìn)程中創(chuàng)造了無數(shù)奇跡，為印刷業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。高寶中國，中國印刷業(yè)的重要合作伙伴之一，一如既往的用創(chuàng)新、專業(yè)、人性的服務(wù)與中國用戶共同成長。 　　持續(xù)投入 專業(yè)服務(wù)

　　服務(wù)是令用戶滿意的重要因素，也是產(chǎn)品的附加價(jià)值。縱觀市場的發(fā)展，也都在向高附加值產(chǎn)品方向發(fā)展。同時(shí)，服務(wù)更是一種投資，一個(gè)企業(yè)要想提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須有所投入，而高寶可謂不遺余力。作為國際大型企業(yè)，高寶公司已在世界各地形成了一套完整的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。自1992年進(jìn)入中國以來，日益重視用戶在售后服務(wù)方面的要求，已經(jīng)先后在北京，上海，寧波，廣州東莞以及香港建立了完善的售后服務(wù)體系和零備件倉庫，2003年在上海外高橋保稅區(qū)成立的配送中心，在寧波、常州、無錫、上海等地配有的專用服務(wù)車，不僅加強(qiáng)了高寶在中國的銷售和售后服務(wù)，也確保著服務(wù)的及時(shí)快速。今年，高寶在售后服務(wù)領(lǐng)域的投入力度再度加強(qiáng)，將在鄭州和成都分別建立服務(wù)站，進(jìn)一步完善中原及西南地區(qū)的服務(wù)體系。隨著中國業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，高寶公司的售后服務(wù)隊(duì)伍也在逐步壯大，從最初的幾人已經(jīng)發(fā)展為幾十人，每一位工程師都會接受德國總部嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，以確保為用戶提供更專業(yè)、及時(shí)、滿意的服務(wù)，保證客戶設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　從點(diǎn)到面 關(guān)愛始終

　　理念決定行動，行動升華理念。上世紀(jì)九十年代初期，對于相對進(jìn)入中國印刷市場較晚的高寶公司來說，也面臨著讓中國印刷用戶從未知到了解，從認(rèn)識到熟悉再到信賴的過程。如果沒有正確的服務(wù)理念則難以保證較高的服務(wù)質(zhì)量，面對一些供應(yīng)商只重視購買量多的大型客戶以及大型城市的局面，“為擁有一臺高寶設(shè)備的企業(yè)做好服務(wù)”，這是當(dāng)時(shí)高寶進(jìn)入中國時(shí)的服務(wù)理念，也正是秉承這樣的宗旨，無論從服務(wù)意識還是技術(shù)培訓(xùn)，都切實(shí)的讓用戶感受到了高寶優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。一個(gè)客戶的體驗(yàn)會影響市場上大批客戶對你的看法，這也是在很多場合中，服務(wù)能成為有別于其他競爭者的原因之一。經(jīng)過幾年的發(fā)展，高寶的銷量節(jié)節(jié)攀升，一路飄紅，很多曾經(jīng)擁有1臺高寶設(shè)備的“小”用戶如今已發(fā)展成了擁有幾臺甚至十幾臺乃至更多設(shè)備的“大”用戶了，高寶的服務(wù)也隨之拓展遍布全國。態(tài)度決定一切，對每一位用戶的真誠服務(wù)，章顯了高寶公司對用戶始終的關(guān)愛。

　　創(chuàng)新思路 用戶至上

　　服務(wù)文化集中體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營和終端服務(wù)的全過程，一定意義上講，服務(wù)文化是企業(yè)文化的靈魂和核心。創(chuàng)新，永遠(yuǎn)是高寶的主旋律，在客戶服務(wù)上也不例外。見證了中國市場的成功之后，高寶又提出了“以用戶成功為目標(biāo)，滿足用戶個(gè)性化需求，確保用戶100% 成功”的服務(wù)新理念。隨著競爭的加劇，市場上無論對交貨時(shí)間還是印刷質(zhì)量抑或是個(gè)性化都提出更高的需求，除了能為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的設(shè)備來提高競爭力之外，通過對客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)難度、市場競爭分析等一系列的創(chuàng)新服務(wù)，讓用戶迅速取得競爭優(yōu)勢，在差異化的市場取得成功，如高寶公司幫助其客戶開發(fā)了印刷制作3D效果的個(gè)性化產(chǎn)品，助其在競爭中以絕對優(yōu)勢獲得成功便是眾多以客戶為本的最好例證。自2007年開始，高寶舉辦的全國巡回研討會已經(jīng)連續(xù)成功舉辦三年了，這也是高寶服務(wù)用戶的重要舉措之一，今年，高寶公司還將結(jié)合“升級”的服務(wù)理念，讓您體驗(yàn)到高寶在為客戶拓展思路、研發(fā)新品、開拓市場等發(fā)面所做的無限創(chuàng)意。

　　商業(yè)競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力之一，其重要性不言而喻，但是很多企業(yè)卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙。正確的服務(wù)觀念、強(qiáng)烈的服務(wù)意識，不斷提高的服務(wù)水平和能力，持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)理念，讓更多的用戶在高寶得到完美的體驗(yàn)和收益，對用戶的關(guān)愛，高寶用“新”開始！


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