3.2形成有特色的“鏈”文化

　　建立一個(gè)相互間客觀信任的供應(yīng)鏈后，還必須有一定的主觀努力來(lái)增進(jìn)成員間真正的信任，主要手段有學(xué)習(xí)、交流、信息共享等，在此基礎(chǔ)上形成有特色的“鏈”文化，并在此過(guò)程中得到更多進(jìn)步。對(duì)于企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與消費(fèi)者間、消費(fèi)者與消費(fèi)者間這三種不同關(guān)系，建立信任機(jī)制的手段也不盡相同。

　　3.2.1企業(yè)間信任度的提升

　　(1)促進(jìn)成員間的學(xué)習(xí)、交流。首先，必須讓供應(yīng)鏈各成員意識(shí)到“一損俱損、一榮俱榮”這一根本原則，使他們不再將自身僅局限于一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，而是涵養(yǎng)整個(gè)供應(yīng)鏈各成員的大聯(lián)盟。其次，經(jīng)常進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)既包括顯性知識(shí)又包括隱性知識(shí)。隨著具有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的成員之間知識(shí)交流和整合過(guò)程的不斷深入，一方面在成員之間加強(qiáng)彼此技術(shù)知識(shí)能力的把握和了解的同時(shí)，還使自身的知識(shí)技能不斷得以提高和完善，這就使得個(gè)體不僅增強(qiáng)了對(duì)其他成員所擁有的技術(shù)角色和能力的了解，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)他人的能力和技巧的尊重和信任，同時(shí)也增強(qiáng)了對(duì)自身能力的信心，從而使得以自我價(jià)值感與目的感為基礎(chǔ)的信任能夠得以形成并逐漸強(qiáng)化和加深。另一方面，團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員之間知識(shí)的交流和共享的結(jié)果，不僅在于使個(gè)體成員技能的增強(qiáng)，更重要的是，在這一過(guò)程中，組織會(huì)形成自身所獨(dú)有的超越個(gè)體知識(shí)技能簡(jiǎn)單相加的知識(shí)技能存儲(chǔ)和增值系統(tǒng)。這一知識(shí)技能系統(tǒng)就成為組織實(shí)現(xiàn)其績(jī)效目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化的重要基礎(chǔ)。有了這一系統(tǒng)的積累，成員才能對(duì)組織整體的前景目標(biāo)充滿信心，從而使自己所在團(tuán)隊(duì)對(duì)整體能力產(chǎn)生一種信任感，并隨著組織知識(shí)技能系統(tǒng)的積累和增值而不斷增強(qiáng)。因此，可以說(shuō)團(tuán)隊(duì)內(nèi)持續(xù)進(jìn)行的學(xué)習(xí)過(guò)程同時(shí)就是團(tuán)隊(duì)成員以及個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的信任不斷強(qiáng)化的過(guò)程。

　　(2)建立供應(yīng)鏈企業(yè)之間的廣泛有效的交流機(jī)制。信任的建立是以認(rèn)知為基礎(chǔ)的，而除了在建立供應(yīng)鏈之前對(duì)各供應(yīng)鏈企業(yè)的能力進(jìn)行評(píng)估外，還應(yīng)該加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的廣泛有效的交流機(jī)制，加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的溝通可以提高供應(yīng)鏈企業(yè)的信任度。因此，應(yīng)該建立有效的機(jī)制使得供應(yīng)鏈成員之間可以進(jìn)行全面、頻繁、公正的交流。

　　(3)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交流除了強(qiáng)大的商業(yè)關(guān)系外，還應(yīng)該包括供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)的共享。在現(xiàn)實(shí)中，往往供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息共享程度很小。供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)與企業(yè)之間及時(shí)的交換信息，因此，為加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交流溝通，必須建立有效的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)。一味的封鎖信息給供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)作帶來(lái)不利，但如果對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的核心業(yè)務(wù)信息或制勝秘方也在供應(yīng)鏈間共享的話，那樣就很容易泄漏商業(yè)秘密，從而容易被同行模仿造成損失，因此企業(yè)應(yīng)該確定在多大程度上將內(nèi)部信息在供應(yīng)鏈間共享，即應(yīng)該確定授權(quán)信度。供應(yīng)鏈企業(yè)可以根據(jù)需要確定合適的信息共享程度。

　　3.2.2 B to C中企業(yè)與消費(fèi)者間信任度的提升

　　企業(yè)要提升在消費(fèi)者心目中的信任度。首先，應(yīng)切實(shí)做好自身的管理，樹(shù)立企業(yè)良好的信譽(yù)，形成獨(dú)特的企業(yè)文化;其次，企業(yè)應(yīng)做好品牌形象宣傳，高的知名度有助于企業(yè)在消費(fèi)者心目中信任度的提升;再次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，與消費(fèi)者多進(jìn)行信息交流，消費(fèi)者對(duì)信息量的掌握程度將直接影響其對(duì)企業(yè)的信任度。同時(shí)，企業(yè)也可通過(guò)與消費(fèi)者的交流更敏捷地捕捉市場(chǎng)需求，促進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和企業(yè)的發(fā)展。而消費(fèi)者要取得企業(yè)的信任主要是通過(guò)兩個(gè)方面：一是通過(guò)企業(yè)的身份認(rèn)證;二是企業(yè)確認(rèn)銀行到款。

　　3.2.3 C to C中消費(fèi)者與消費(fèi)者間信任度的提升

　　這一模式下由于交易的雙方都是單個(gè)的個(gè)體而不是組織，所以更加難以達(dá)成信任。

　　但由于交易是在某個(gè)服務(wù)供應(yīng)商提供的交易平臺(tái)上進(jìn)行，因此交易雙方可以通過(guò)服務(wù)供應(yīng)商提供的身份認(rèn)證服務(wù)來(lái)確認(rèn)對(duì)方的可信任程度。服務(wù)商目前主要采取的手段有信用度評(píng)估、用戶留言板、中間銀行等。信用度評(píng)估是服務(wù)商通過(guò)消費(fèi)者的歷史記錄根據(jù)某個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出來(lái)的信用程度，表現(xiàn)形式為一項(xiàng)指數(shù)。用戶留言板是為了方便交易雙方的溝通，讓消費(fèi)者掌握更多信息。而中間銀行相當(dāng)于一個(gè)虛擬的貨款匯轉(zhuǎn)處，買(mǎi)方將購(gòu)買(mǎi)所需貨款轉(zhuǎn)至中間銀行，中間銀行確認(rèn)到款后通知賣(mài)方發(fā)貨，當(dāng)買(mǎi)方收到貨物證實(shí)符合要求，中間銀行再將貨款轉(zhuǎn)入賣(mài)方賬戶。這里，它充當(dāng)?shù)牟粌H是一個(gè)轉(zhuǎn)存處的角色，同時(shí)也是一個(gè)監(jiān)督者的角色。在這種交易模式下，消費(fèi)者要提升信任度，唯一的方法就是確實(shí)守信，在與其他消費(fèi)者交易時(shí)留下良好的口碑。

　　3.3建立公平的利益回報(bào)機(jī)制

　　供應(yīng)鏈之所以建立就是其可以為參與供應(yīng)鏈的各成員帶來(lái)比合作前更高的利益。供應(yīng)鏈中的企業(yè)是一個(gè)利益共同體，在供應(yīng)鏈整體利潤(rùn)一定的條件下，某些企業(yè)利潤(rùn)的提高會(huì)導(dǎo)致其他企業(yè)利潤(rùn)的降低，某些企業(yè)獲利水平過(guò)低將導(dǎo)致其采取其他機(jī)會(huì)主義行為來(lái)彌補(bǔ)受到的不公平分配或者其他消極合作，甚至退出供應(yīng)鏈，最后使供應(yīng)鏈崩潰。因此，建立供應(yīng)鏈的信任機(jī)制也應(yīng)該包括建立公平的利益回報(bào)機(jī)制。

　　另外，要加強(qiáng)供應(yīng)鏈成員間的相互信任，建立一個(gè)較完善的保障機(jī)制也是必要的。這里的保障機(jī)制主要包括法律保障、監(jiān)督、評(píng)估制度以及供應(yīng)鏈的敏捷轉(zhuǎn)移機(jī)制等。

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