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改變服務觀念肅清印刷行業發展環境

2009-12-21 08:46 來源：慧聰印刷網作者：李亞星責編：樂軒

摘要：: 東莞市忠盛包裝器材有限公司魏總認為：“現在行業內售后服務推諉，甚至不負責都很普遍，像產品品質的不穩定就是在產品源頭上的把控不好，我是有這樣的感觸，比如我是做耗材這一快的，原來在河北那邊進原料過來，產品質量供應商沒法給你保證，所以我們只好到河北當地找到非常有經驗的制膠的廠家，跟他聯手，在那駐點，對每一批貨進行檢查，比如說PH值以及其他各項技術指標有沒有達到。”

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　　【CPP114】訊：在印刷行業中許多企業售后服務質量差是一個普遍存在的現象，這不僅僅困擾著設備買家同時也制約了印刷行業的健康發展。

　　中國印刷行業在改革開放30年來取得了飛速的發展，但是在企業數量急劇膨脹的背后企業的管理者卻并沒有樹立與之相對應的服務理念。國內的很多企業在做售后服務的時候都是在算計，考慮這么做是否劃算，是虧，還是賺，往往缺乏一個長遠的規劃，更別提企業長遠的品牌塑造。即使在我國印刷產業最為發達的珠三角地區，這種錯誤的服務理念也是普遍存在，之前在采訪東莞市忠盛包裝器材有限公司魏總的時候，他就指出珠三角的一些包裝印刷企業發展還是良莠不齊，有許多是做得很好的，但是絕大多數的公司對自己產品以及售后服務還存在缺陷，許多企業的老板對于售后服務往往沒有一個長遠的意識。

　　決定售后服務質量的還有另外一個原因，這不僅僅是因為企業的服務意識不到位，同時也是因為做好售后服務往往需要企業付出不小的經營成本但這對于國內眾多的中小型設備制造企業是個無法回避難題，或者說是有心無力。

　　其實做好售后服務也只是在產品發生問題之后的亡羊補牢，國內印刷行業普遍存在的售后服務問題從另一個側面揭露出設備制造領域的產品質量問題，而這個問題也不全在設備制造商身上，在印刷產業的源頭——原材料供應商就難以拿出優質的產品，在設備制造、印刷耗材的原材料供應端普遍存在。

　　東莞市忠盛包裝器材有限公司魏總認為：“現在行業內售后服務推諉，甚至不負責都很普遍，像產品品質的不穩定就是在產品源頭上的把控不好，我是有這樣的感觸，比如我是做耗材這一快的，原來在河北那邊進原料過來，產品質量供應商沒法給你保證，所以我們只好到河北當地找到非常有經驗的制膠的廠家，跟他聯手，在那駐點，對每一批貨進行檢查，比如說PH值以及其他各項技術指標有沒有達到。”

　　筆者認為做好售后服務不僅不會成為企業新的成本支出，相反它將幫助企業提高客戶的忠誠度并可以成為新的盈利來源。

　　以汽車行業為例中國原來賣汽車是沒有4S服務店的，而國外很早就有了，現在中國4S點起來了，多了，開4S店的也賺錢了，所以理念的轉變帶動了企業的效益，做好服務是可以給企業帶來意想不到的收獲。