【CPP114】訊：2009年11月12日，由北京印刷協(xié)會、必勝印刷網(wǎng)聯(lián)合主辦的“印刷企業(yè)創(chuàng)新思維論壇”在北京東方太陽城隆重召開。北京今印聯(lián)印刷器材有限公司徐天平先生以“專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造印材價(jià)值”為題做了精彩的演講。下面是徐天平先生演講的節(jié)選。

　　今天來的很多都是我的客戶老總，大家對今印聯(lián)的印象可能就是我們是作材料的。在這里我要說一下今印聯(lián)是賣材料的，但不只是賣材料的。今印聯(lián)不僅單純做銷售，實(shí)際上從客戶需求出發(fā)，注重技術(shù)應(yīng)用和整合延伸是企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)基礎(chǔ)，本次論壇所講的內(nèi)容主要從從一線實(shí)際出發(fā)，講真實(shí)的認(rèn)識、感悟和體會。希望可以真誠向大家學(xué)習(xí)、請教和交流。

　　首先簡單介紹一下今印聯(lián)公司情況，本公司是1998年成立的民營企業(yè)，目前已經(jīng)經(jīng)營了10年，但我們有一個(gè)目標(biāo)，在未來三年離中國能夠達(dá)到8～10家連鎖店。在業(yè)務(wù)上主要涉及到三個(gè)方面，其一印刷材料、還有圖像攝影及配色，但我們主要專注的印刷領(lǐng)域是：商業(yè)印刷、包裝印刷、書刊印刷。

　　和印刷的發(fā)展相關(guān)，今印聯(lián)的成長經(jīng)歷了三個(gè)階段：

　　1998－2000  前三年主要是經(jīng)銷商的角色。
　　2001－2006  我們意識到怎么樣更好的做服務(wù)，系統(tǒng)的為客戶提供服務(wù)、增值是我們的想法。
　　2007至今 重新整理思路，應(yīng)用專業(yè)服務(wù)，為了創(chuàng)造印材更多價(jià)值。

　　專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造印材價(jià)值——產(chǎn)品觀

　　那我們講，同一個(gè)技術(shù)層面產(chǎn)品的高質(zhì)量通常意味著一個(gè)高價(jià)格，高價(jià)格、高成本在某種意義上將意味著企業(yè)競爭力的缺失。所以我們提出根據(jù)不同客戶需求，提供專業(yè)方案。那么選擇就是最重要的，所以我們的口號就是——適合的產(chǎn)品才是最好的。另一方面我們要提出的是企業(yè)要穩(wěn)定品質(zhì)，提升效率，這有助于企業(yè)提高競爭力。

　　我記得我們1998年成立時(shí)只做一個(gè)高端產(chǎn)品，但這么多年下來我們的產(chǎn)品已經(jīng)非常豐富。這些都源于客戶的需要，客戶的觀念也開始有了轉(zhuǎn)變，不是最貴的最好的就適應(yīng)市場，而是更多的是要針對不同的產(chǎn)品不同的紙張或者說是不同的方案。

　　預(yù)先服務(wù)模式，不被動做救火隊(duì)員

　　理念：站在客戶立場考慮問題，從三個(gè)方面：響應(yīng)的速度；解決問題的能力；我們最看重的解決問題之外可以為客戶提供的增值服務(wù)。

　　發(fā)現(xiàn)：救火隊(duì)員式的解決問題方法常常令供需雙方陷入責(zé)任的爭辯當(dāng)中，并且因?yàn)橛∷⒐に嚵鞒滔鄬��?fù)雜，事后找責(zé)任人是很難的，當(dāng)下的解決更是十分困難。

　　我所看到的我們現(xiàn)在更多的印刷企業(yè)看重的是硬件設(shè)備，不是軟件和服務(wù)。


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