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山東消協(xié)揭行業(yè)潛規(guī)則家電退貨未必“包裝完好”

2009-03-15 13:39 來源：百靈網(wǎng) 責(zé)編：任蓓

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

       在昨天舉行的2009山東3·15國際消費者權(quán)益日紀念大會暨名優(yōu)商品服務(wù)博覽會上，省消協(xié)常務(wù)副會長、秘書長陳文亮現(xiàn)場接受記者采訪時表示，目前有四大行業(yè)規(guī)定明顯“忽悠”消費者，違反了相關(guān)法律規(guī)定，這也是當(dāng)前投訴熱點。

       消費卡余額過期

       不能作廢

       記者：有的經(jīng)營者在消費卡上這樣規(guī)定：本消費卡截止期2008年12月30日，超過該期限，即視為自動放棄。規(guī)定是否合理？

       陳文亮：消費卡一般是消費者先付費后消費，在有效期內(nèi)可多次消費，每次消費單獨結(jié)算并從卡內(nèi)總額中扣除，直至扣完。就持卡消費者而言，每次購買商品或接受服務(wù)可從已付款的消費卡直接扣除相應(yīng)費用，減少了現(xiàn)金支付環(huán)節(jié)。合同履行期滿，卡中如有剩余金額，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)返還義務(wù)，隨意侵吞卡內(nèi)余額則構(gòu)成不當(dāng)?shù)美Ｔ跊]有法律明確規(guī)定和消費者主動明示的情況下，經(jīng)營者以格式條款推定他人放棄余額，是逃避義務(wù)、加重對方責(zé)任的做法。

       消費卡到期后服務(wù)的終止與卡內(nèi)余額的歸屬是兩個概念，卡內(nèi)余額包含著經(jīng)營者還未提供服務(wù)的款項，如消費者要求退還并愿支付手續(xù)費，經(jīng)營者應(yīng)扣除相應(yīng)成本后歸還給消費者，或采取消費者同意的其他方案。

       家電退貨

       未必“包裝完好”

       記者：有的經(jīng)營者在消費者辦理家用電器退、換貨時要求商品包裝、外觀必須完好，附件必須齊全，否則不予“三包”。規(guī)定是否合理？

       陳文亮：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。”“商品包裝、外觀必須完好”、“附件必須齊全”不是法律規(guī)定的退換貨的前提條件，國家有關(guān)部門出臺的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中也無此類規(guī)定。只要商品符合“三包”規(guī)定的退換貨條件，經(jīng)營者就不能以沒有包裝、附件為由限制消費者的求償權(quán)，拒絕承擔(dān)法定的“三包”義務(wù)。

        美容出問題

        不能往外推

       記者：有的美容院在服務(wù)協(xié)議中規(guī)定，因已投保，如需索賠須向保險公司要求賠償。規(guī)定是否合理？

       陳文亮：該條款屬于經(jīng)營者單方面免除法定責(zé)任、排除消費者權(quán)利的無效條款。消費者到美容院接受美容服務(wù)，有權(quán)要求美容院提供的服務(wù)符合保障人身安全的要求。美容院未盡質(zhì)量保障義務(wù)，使消費者在美容中受到人身傷害，消費者有權(quán)向美容院索賠，美容院對消費者的損害予以賠償是其合同義務(wù)也是法定義務(wù)，不能約定免除。美容院與保險公司建立保險合同，只是降低經(jīng)營風(fēng)險的手段，與消費者無關(guān)，不能以此減輕或免除對消費者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也不能以“保險額”作為向消費者賠償?shù)南揞~，而應(yīng)按《民法通則》、《消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定承擔(dān)民事賠償責(zé)任。洗衣賠償“不超過洗滌費10倍”違法

       記者：有的洗衣店規(guī)定，衣物洗滌毀損，賠償額不超過洗滌費的10倍。規(guī)定是否合理？

       陳文亮：《合同法》第113條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。”洗衣店在洗滌中造成衣物毀損，其賠償額應(yīng)相當(dāng)于消費者的實際損失，而不能由洗衣店自定賠償額。

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