●海德堡遠程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方案大大降低了用戶成本，而且有助于提升用戶滿意度
       ●在慕尼黑舉辦的德國客戶服務(wù)協(xié)會（KVD）年度大會為獲獎?wù)哳C獎

海德堡印刷機械股份公司（海德堡）開發(fā)的遠程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)eCall日前榮獲德國客戶服務(wù)協(xié)會（KVD）頒發(fā)的年度服務(wù)管理獎。該獎項在德國客服協(xié)會舉辦于慕尼黑的年度大會上產(chǎn)生，eCall系統(tǒng)憑借其獨特的創(chuàng)新性、強大的診斷和分析功能，一舉贏得現(xiàn)場260名會議成員的贊成票，以壓倒性的優(yōu)勢領(lǐng)先于IBM和梅特勒·托利多，從而榮膺此獎項。德國客戶服務(wù)協(xié)會的服務(wù)管理獎是專門頒發(fā)給對提高某一行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有杰出貢獻或代表一種全新服務(wù)模式的創(chuàng)新技術(shù)或產(chǎn)品。

本哈特·斯特內(nèi)爾是海德堡在全球范圍內(nèi)主管系統(tǒng)服務(wù)的負責(zé)人，他表示："這個獎項充分表明，海德堡的系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品線是符合市場需求的。為了貫徹以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動業(yè)務(wù)增長的公司戰(zhàn)略，海德堡一直致力推動遠程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具的開發(fā)和使用，如eCall系統(tǒng)就是其中的代表。憑借更高的生產(chǎn)效率、更低的成本以及更有效的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)服務(wù)的發(fā)展使得無論海德堡公司還是印刷企業(yè)客戶都從中受益匪淺。"

海德堡于2007年全美印藝展上首次推出eCall遠程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)作為海德堡遠程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案的重要組成部分，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，極大地縮減了海德堡專家就客戶設(shè)備故障的反饋時間。在故障發(fā)生的一瞬間，一份詳細的錯誤報告將會產(chǎn)生。一經(jīng)用戶確認(rèn)，該報告會以錯誤通知單的方式自動發(fā)送到海德堡公司的技術(shù)服務(wù)部門。此前，從錯誤發(fā)生到采取下一步行動需要30分鐘時間，而安裝eCall系統(tǒng)以后，這一過程僅需不到1分鐘就可完成。值得一提的是，根據(jù)系統(tǒng)生成的錯誤報告及初步診斷，其中70%以上諸如設(shè)置、應(yīng)用或流程方面的錯誤，海德堡公司的技術(shù)專家都能與操作工人通過電話在第一時間得到確認(rèn)和解決。

海德堡的系統(tǒng)服務(wù)還可以通過eCall系統(tǒng)為用戶發(fā)送所需的原裝零備件，或制定解決方案，其訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)人員隨時為用戶候命。

圖片：在德國客戶服務(wù)協(xié)會年度大會上，海德堡公司全球網(wǎng)絡(luò)及遠程服務(wù)專家邁克爾·佩弗（左）從贊助商德國電話及營銷服務(wù)有限公司(DTMS)的發(fā)言人克里斯汀·庫赫博士手中接過2008年度服務(wù)管理獎。